**Suas principais atividades no papel de Analista Pós-Venda:**
* Verificar mensagens de clientes sobre contratos, declarações e RCI, respondendo às dúvidas e atendendo às necessidades dos clientes proprietários;
* Realizar diariamente a conferência dos e-mails do Pós Venda para verificar novas solicitações, pendências e demandas.
* Atender ao SAC (site) para resolver as necessidades, dúvidas dos clientes e não clientes sobre assuntos relacionados à operação da empresa;
* Responder e-mails, assuntos de distrato, informações da obra, cópias de documentos, informações de pagamento e demais informações referentes à operação comercial;
* Gerenciar o controle de distrato, no sistema de gestão, e enviar para o financeiro por email para realizar pagamentos;
* Notificar, em sistema, término de operação de distrato;
* Negociar inadimplências acima de 60 dias oferecendo reparcelamento, renegociação, pausa de pagamentos... para confecção de aditivos, envio para assinaturas e lançamento no sistema;
* Prevenir e cuidar da inadimplência acima de 60 dias, verificando diariamente as ações necessárias para redução dos valores;
* Enviar cartas de cancelamento aos clientes que estão inadimplentes;
* Confecção de documentos de Distrato, Aditivos de Contratos e Cessão de Direitos;
* Utilizar a Ferramenta Docusing para assinatura das documentações;
* Garantir a retenção efetiva das vendas e dos clientes que solicitam cancelamento;
* Construir relatório de informações sobre clientes ativos na base, emissão de ID, TRC para controles de gestão e direção;
* Compilar IDs, via sistema da RCI, para envio aos clientes proprietários;
* Desenvolver habilidades de comunicação para atender às necessidades dos clientes através dos canais de comunicação da empresa;
* Alimentar sistema de gerenciamento de informações ao cliente, atualizando dados sempre que necessário;
* Estruturar relatórios de consolidação de resultados para a Gerência de Pós-Venda;
* Apoiar setores e profissionais da empresa sempre que solicitado;
**Para esta posição, esperamos que você tenha:**
* 1 ano de experiência em multipropriedade;
* Educação formal: Ensino médio completo.
**Será um diferencial se você tiver:**
* Experiência no mercado de multipropriedade;
* Experiência em tele-marketing;
* Experiência na área comercial.