Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
A Experis, marca do ManpowerGroup especializada em recrutamento de talentos em TI, está conduzindo um processo seletivo para a Lenovo, uma das maiores empresas globais de tecnologia. A Lenovo é uma organização com receita de US$ 83 bilhões, presente em 180 mercados e reconhecida no ranking Fortune Global 500. A companhia é líder mundial em PCs e vem expandindo seu portfólio com soluções completas que incluem dispositivos habilitados para inteligência artificial, infraestrutura, software e serviços, com o objetivo de entregar tecnologia mais acessível, confiável e inteligente para todos. Sobre a oportunidade O profissional atuará como Analista de Service Desk Nível 1, sendo o primeiro ponto de contato para os usuários finais, com responsabilidade por registrar, categorizar e direcionar incidentes, garantindo uma experiência de suporte eficiente e de alta qualidade. Principais responsabilidades Receber e gerenciar incidentes e requisições via telefone, e-mail e chat, seguindo os procedimentos estabelecidos Registrar corretamente todos os chamados no sistema de ITSM da Lenovo Realizar triagem das solicitações, garantindo clareza na descrição e documentação completa dos tickets Classificar incidentes e requisições conforme os padrões e procedimentos operacionais (SOPs) Direcionar chamados para os grupos responsáveis pela resolução Comunicar usuários sobre próximos passos e atualizações dos atendimentos Seguir procedimentos de escalonamento para garantir resolução dentro dos prazos Acompanhar e gerenciar os chamados até a sua conclusão Requisitos e habilidades Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e precisão Conhecimentos técnicos em hardware e sistemas operacionais, incluindo: Equipamentos Dell, Lenovo, HP e Apple Sistemas operacionais Microsoft Windows Atuação presencial no escritório Lenovo/Itaú Qualificações Experiência de 1 a 2 anos em ambiente de Service Desk (interno ou terceirizado) Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, ou certificações equivalentes
Número de vagas:
40 Local de trabalho:
Indaiatuba, SP Regime de contratação de tipo:
Efetivo – CLT Jornada:
Período Integral Área e especialização profissional:
Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico:
Assistente VALORIZADO
Tempo de experiência:
Entre 1 e 3 anos
