A PWR Marketing Digital contrata para Ribeirão Preto, Customer Success (sucesso do cliente) com o seguinte perfil: Buscamos alguém que vá além do atendimento. Se você é uma pessoa proativa, que pensa, analisa, propõe soluções e assume responsabilidade pelos resultados, essa vaga é para você. Esperamos que tenha um perfil estratégico (não somente operacional), capacidade de identificar oportunidades de crescimento e upsell, que seja proativo(a) (não esperar o problema acontecer), que tenha uma excelente comunicação e poder de influência, que seja organizado(a) para lidar com múltiplos projetos e que tenha pensamento analítico orientado a resultados. O que você precisa para participar do processo seletivo: Residir em Ribeirão Preto; Ensino Médio Completo; Ter experiência com atendimento, gestão de contas e gestão de projetos; Conhecimento em marketing digital; Boa capacidade de comunicação e persuasão para influenciar os principais tomadores de decisão das empresas; Habilidade com tecnologias e informática; Boa desenvoltura no relacionamento por telefone, WhatsApp, e-mails e reuniões; Ser MUITO organizado(a) para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos; Perfil com pensamento analítico. Será considerado como diferenciais: Ter experiência em agências de Marketing Digital ou Publicidade e Propaganda; Possuir inglês intermediário; Ter ensino superior em publicidade, comunicação, marketing ou administração; Ter conhecimento em metodologias de gestão de projetos (Scrum); Ter conhecimento em Google Ads e Meta Ads (plataformas de gestão de tráfego). Principais Atividades: Ser responsável pelo sucesso e crescimento dos clientes; Liderar a estratégia dos projetos dos clientes junto ao time de performance; Identificar oportunidades de melhoria e crescimento para os clientes; Apresentar relatórios com visão analítica e insights estratégicos (não apenas dados); Coletar briefing de cliente e orientar o time de criação, performance e conteúdo; Gerir uma carteira de clientes mantendo a comunicação constante com eles (whatsApp, e-mails e reuniões online); Liderar reuniões de onbording (implementação) de novos clientes, kick-off e alinhamentos; Conduzir todo o ciclo de vida do projeto (planejamento, cronogramas e resultados); Realizar a gestão de entregas: controlar e documentar as entregas planejadas, dentro do prazo determinado, com a qualidade esperada, dentro do budget estabelecido em serviços contratados; Monitorar sistematicamente indicadores de resultados dos projetos, engajamento e satisfação dos clientes; Realizar o planejamento de pauta de conteúdo; Acompanhar a satisfação das entregas dos projetos, prevendo e evitando que problemas aconteçam e impactem o cliente; Realizar demais atividades pertinentes ao cargo. Regime de trabalho e Remuneração Contrato PJ (terá que abrir MEI). Demanda de projetos para serem entregues em período comercial. Salário fixo compatível com o mercado Variável (Comissões) Day off (Folga no dia do aniversário) Descanso anual de 30 dias com manutenção do salário Recesso Operacional nas festividades do final de ano Possibilidade de crescimento e de Partnership Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Marketing - Marketing Nível hierárquico: Especialista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Sucesso do cliente Boa desenvoltura no relacionamento por telefone, WhatsApp, e-mails e reuniões habilidade com software de gestão Boa capacidade de comunicação e persuasão para influenciar os principais tomadores de decisão das empresas Perfil focado em relacionamentos e conexões follow up saber ouvir Atendimento ao cliente Proatividade ambição Foco em metas e resultados resiliência Ter experiência com atendimento, gestão de contas e gestão de projetos Conhecimento em marketing digital Habilidade com tecnologias e informática