CONSTRUA SUA CARREIRA NA GETNET BRASIL: A Getnet é uma empresa de tecnologia para soluções de pagamentos e faz parte da PagoNxt, hub global de meios de pagamentos do grupo Santander. Com mais de 20 anos de atuação, a Getnet Brasil é a terceira maior adquirente do país e oferece um completo ecossistema de soluções para empreendedores, desde pequenas e médias empresas até grandes companhias. Este é o momento de talentos ingressarem na companhia e compartilharem dos valores com o intuito de imaginar, cuidare simplificar o futuro! Vem com a gente! - _______________________________________________________________________________________________ Sua missão em nosso time será (atividades): - Transformar os canais e formas de Atendimento ao Cliente, por meio da implementação de uma jornada omnicanal, a fim de promover uma nova experiência do cliente, mais digital e positiva; Desenvolver e aperfeiçoar fluxos conversacionais para canais digitais como: chat, WhatsApp e URA, com foco no aprimoramento da experiência do usuário; Definir e aplicar regras de taxonomia e usabilidade dos chatbots; Analisar dados de interações para gerar insights de melhoria; Monitorar as métricas de desempenho do atendimento ao cliente; Treinar os modelos de inteligência artificial utilizadas nas soluções de atendimento internas e externas; Garantir que os fluxos conversacionais estejam documentados, atualizados e disponíveis; Construir e acompanhar indicadores de eficiência do autoatendimento; Contribuir para a cultura de inovação, compartilhando conhecimento e boas práticas com a equipe. O que é necessário pra se inscrever (pré-requisitos obrigatórios): - Ensino superior completo; - Experiência de desenvolvimento em plataformas low - code como: Dialog Flow CX, IBM Watson e Einstein Bot; - Conhecimento de modelos de navegação por voz como: DTMF e SSML; - Conhecimento de práticas de otimização do treinamento de modelos conversacionais (overfitting, underfitting, acurácia, cobertura, etc); - Bons conhecimentos de lógica de programação e manipulação de dados (JSON); - Conhecimento de expressões regulares/regex; - Consumo de APIs REST; - Conhecimento de CX, UX e/ou UI; Será bacana se você (pré-requisitos desejáveis): - Inglês intermediário; - Conhecimento de data analytics; - Experiência no desenvolvimento de jornadas omnicanal; - Conhecimentos de prompt engineering. Oportunidade para atuar em São Paulo/SP ou Porto Alegre/RS.: ________________________________________________________________________________________________ DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO: Na Getnet Brasil acreditamos que a diversidade é o valor que se obtém com a soma de diferenças culturais, de origem, habilidades físicas e mentais, ideias, cor, etnia, religião, orientação sexual, classe econômica, gênero, idade e formação. Além disso, promovemos a inclusão a partir do reconhecimento das características pessoais de cada indivíduo e da potencialização de suas habilidades e competências, prezando pela representatividade, respeito e empatia. Estabelecer um ambiente diverso, equânime e inclusivo faz parte da estratégia do negócio. Vivenciar um ambiente de trabalho integrado e motivado começa por ter pessoas colaboradoras que compartilhem dos nossos valores e modos de atuar. Para isso, elas precisam se ver como parte do lugar. E só alcançamos esse sentimento de pertencimento promovendo a Diversidade, Equidade e Inclusão. Aqui na Getnet Brasil, valorizamos uma cultura diversa, equitativa e inclusiva, e trabalhamos para que as nossas diferenças sejam potencializadas. Dessa forma, temos uma melhor representatividade da nossa sociedade e dos nossos clientes. É com foco nesse tema que criamos o programa Diferentes Somos Únicos,que se conecta com os nossos comportamentos Imaginar, Cuidar e Simplificar. O programa se baseia em cinco pilares de atuação,que também compõem os nossos Grupos de Afinidades: competêncianãotemgênero - Equidade de Gênero habilidadesnãotemlimites Pessoas com deficiência talentonãotemcor Étnico-Racial aquiseempreende - Gerações e Formações aquinãotembarreiras - LGBTQIAPN CONFIRA NOSSOS BENEFÍCIOS: Vale Refeição/Alimentação Assistência Médica Assistência Odontológica Vale Transporte Seguro de Vida PPR Auxílio creche Folga de aniversário para celebrar - Modelo de trabalho híbrido - ️ Gympass Summer Get Campanha de vacinação anual Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE) Programa Acolher, que concede licença maternidade de 180 dias e paternidade de 28 dias. Plataforma de Educação Vale-Natalino Nossas sedes ficam em: Campo Bom/RS, Porto Alegre/RS e São Paulo/SP. E aí? Curtiu a oportunidade? Então aplica na vaga e vamos bater um papo! VempraGet