A NTT DATA Inc. é uma empresa multinacional de tecnologia que integra, dentre seus serviços, o desenvolvimento de software, segurança, cloud e, principalmente, infraestrutura de TI. Estamos, segundo o Great Place to Work, dentre as melhores empresas de Tecnologia para se trabalhar no Brasil. Temos uma cultura de trabalho inclusiva e prezamos muito pela liberdade de melhorar processos, pela flexibilidade e pelo respeito às pessoas!
ANALISTA DE INFRAESTRUTURA SÊNIOR
Híbrido - Itapevi - SP
Estamos procurando um profissional sênior com inglês fluente para compor a equipe de atendimento onsite no cliente.
O profissional fará parte de uma equipe multidisciplinar responsável por todo o atendimento em tecnologias Enterprise, Fortinet, Crowdstrike, Qualys desde a abertura do chamado, entendimento do problema, solução em N1, N2 e N3 e se necessário, abertura de chamados com fabricantes.
Deverá possuir também todo o conhecimento necessário para apoiar todas as frentes das soluções utilizadas pelo cliente, com sólidos conhecimentos em Redes, Cybersecurity, Servidores Linux e Microsoft, GPO, AD, acompanhamento de atividades agendadas, colaboração com equipes terceiras e demais unidades do cliente.
Deve também ter espírito de equipe colaborativo e com foco no desenvolvimento do coletivo, buscando soluções práticas e ágeis para o atendimento no cliente.
Quais serão suas responsabilidades?
* Realizar atendimento de requisições e incidentes relacionados as tecnologias de LAN, WAN, WLAN, Cybersecurity e Security dentro dos prazos de SLAs acordados demonstrando bom conhecimento técnico e bom relacionamento junto ao cliente;
* Gerenciamento de todo o ciclo de chamados e condução de troubleshooting junto aos fabricantes, outras equipes internas e o cliente;
* Demonstrar total conhecimento sobre os equipamentos do cliente (Hardware / Software);
* Estabelecer solução definitiva sobre todos os problemas apresentados, mesmo que utilizando grupos de solução de suporte;
* Reunir e analisar os requisitos de sistema, funcionalidades, usuários, funções, processos e dados, e documentá-los em formatos/modelos prévios aceitos pelo cliente;
* Receber demandas relacionadas à segurança da informação e aplicá-las no ambiente computacional;
* Acompanhamentode equipes externas em atividades correlatas;
* Apoio para diagnóstico e configuração de Firewall Fortigate;
* Realizar mapeamento de melhorias no ambiente do cliente, bem como ser responsável pela criação e manutenção de documentação técnica;
* Proatividade, automotivação e capacidade de atingir as metas do projeto com supervisão mínima ou nenhuma;
* Buscar melhorias para o atendimento e sugerir planos de ação. Isso tudo com postura impecável e excelência no atendimento;
O que esperamos que você possua?
* Experiência sólida na área, com experiência prática;
- Experiência fornecendo suporte onsite/remoto em tecnologias LAN, WAN e WLAN, Security e CyberSecurity;
- Certificação Enterprise/Wi-Fi ou Security;
- Ensino superior em engenharia, ciência da computação, sistemas de informação, redes de computadores, análise de sistemas e afins;
- Certificação Fortigate NSE4 NSE5 NSE6;
- Certificação MCSE Microsoft;
- Certificação LPI;
- Conhecimento abrangente de GPO e AD;
- Conhecimento de Crowdstrike;
- Conhecimento de Qualys;
- Conhecimento do aplicativo RSA MFA;
- Conhecimento técnico de análise de tráfego;
- Conhecimento de rotas e protocolos de tráfego;
- Conhecimento de WPA2-Enterprise e RADIUS;
- Conhecimento geral de Wi-Fi;
- Conhecimento específico de servidores Linux;
- Conhecimento específico de Clients Microsoft;
- Conhecimento específico de servidores Microsoft;
- Conhecimento do processo de aplicação de patches;
- Habilidade em gerenciamento de projetos;
- Experiência noprocesso de correção para sistemas e aplicativos;
- Experiência emanálise de alertas de segurança;
- Visão estratégica de segurança alinhada ao negócio;
- Capacidade de liderança técnica e influência em times multidisciplinares;
Idiomas
- Inglês Fluente
- Português Avançado
O que nós oferecemos?
* Vaga híbrida
* Contratação modelo CLT
* Seu equipamento de trabalho
*