Psicólogo | Talent Acquisition | Desenvolvimento Organizacional | Treinamento | Gestão em RH | Atração e Seleção | Gestão de PessoasResponsabilidades- Será responsável por liderar, estruturar e acompanhar as estratégias de planejamento operacional dos canais de atendimento ativo e receptivo;- Realizar dimensionamento de equipe e previsão de demanda, considerando volumes históricos, campanhas, sazonalidades e SLAs;- Elaborar e manter atualizados os planos de escalas e turnos operacionais;- Acompanhar em tempo real os indicadores de tráfego (TMA, TME, Taxa de Ocupação, Nível de Serviço etc.
), garantindo a aderência aos parâmetros contratados;- Atuar preventivamente para mitigar desvios operacionais e propor ações corretivas junto à operação;- Ser ponto focal entre as áreas operacionais, comercial, cliente e TI, garantindo o alinhamento entre capacidade e expectativa de entrega;- Administrar ferramentas de Workforce Management (WFM), URA, discador e demais sistemas de apoio ao planejamento;- Gerar relatórios analíticos de performance e produtividade para tomada de decisão.QualificaçõesFormação:Ensino Superior completo em áreas correlatas.Experiência:Vivência mínima de 5 anos na função.O que oferecemos:Modelo de trabalho: Presencial em Poá-SPSalário: Informar a pretensão.Benefícios: parcerias com universidades, vale refeição, vale transporte, convênio médico e odontológico.Get notified about new Strategic Planning Coordinator jobs in Poá, São Paulo, Brazil.Coordenador de Planejamento Estratégico| ShopCoordenador/a de Escritório de TransformaçãoPessoa Coordenadora de Planejamento Comercial - Portfólio e GradesCoordenador de Planejamento| Viveo São Paulo- SPCoordenador de Planejamento Estratégico e M&ACoordenador(a) Controladoria e Planejamento estratégicoSão Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours agoCoordenador de Planejamento / Presencial - Cubatão/SPCoordenador de Planejamento e Performance PromocionalPV | Coordenador de Planejamento Comercial e PricingCoordenadora (or) de Relações Institucionais e Governamentais
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