Desenvolvimento de Negócios e Atendimento ao Cliente
A busca por excelência em atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Neste papel, você terá a oportunidade de trabalhar com clientes que buscam soluções personalizadas para suas necessidades específicas. Sua habilidade de comunicação eficaz e flexibilidade são fundamentais para entender as demandas dos clientes e oferecer respostas adequadas.
O seu trabalho será focado na manutenção da satisfação do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida e eficiente. Isso inclui a capacidade de trabalhar sob pressão, lidar com situações complexas e resolver problemas de maneira criativa.
Além disso, você terá a responsabilidade de analisar relatórios de produtividade e acompanhar indicadores de satisfação do cliente (NPS) para identificar áreas de melhoria e otimizar processos. Sua contribuição valiosa será essencial para a construção de uma equipe forte e motivada, capaz de alcançar os objetivos estabelecidos.
Responsabilidades principais:
* Atender aos clientes através de várias plataformas, incluindo telefone, WhatsApp, Telegram, e-mail e outros meios;
* Enviar faturas, códigos PIX e boletos bancários;
* Negociar a quitação de débitos em atraso;
* Solicitar agilidade às áreas de desenvolvimento para solucionar falhas ou realizar correções no sistema;
* Analisar relatórios de produtividade e acompanhar indicadores de satisfação do cliente (NPS);
* Elaborar estratégias para ações de cobrança e forças-tarefa em demandas específicas;
* Orientar a equipe sobre procedimentos da área;
* Realizar treinamentos para novos colaboradores;
* Fornecer feedbacks à equipe;
* Resolver conflitos entre pessoas e setores;
Habilidades e requisitos:
* Boa comunicação;
* Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;
* Senso de inovação;
* Conhecimento em Pacote Office;
* Experiência na área de atendimento;
* Ensino superior completo ou em andamento em Contábeis, ADM, Finanças ou áreas afins;
Vantagens:
* Plano de Saúde;
* Convênio Odontológico;
* Convênio com Farmácias;
* Seguro de Vida;
* Vale Transporte;
* Vale Alimentação;
* Auxílio Educação;
* Internet cortesia;
* Auxílio Material Escolar;
* Auxílio Cegonha;
* Programa de Premiação Unifique - PPR;
* Quinquênio;
* Acolhimento Psicológico;
* Auxílio Creche;
* Auxílio filhos com deficiência;
* Presentes de Aniversário;
* Uniformes e equipamentos;
* Parcerias e Descontos em serviços Unifique;
Ambiente de Trabalho:
O nosso ambiente de trabalho é dinâmico e propício para o crescimento profissional. Oferecemos condições ideais para quem deseja aprender e evoluir como profissional. Com uma equipe diversificada e comprometida, estamos sempre procurando melhorias para tornar o nosso espaço mais acolhedor e produtivo.
Tempo de Trabalho:
O horário de trabalho é de 08h30 às 12h30 e das 14h às 18h de Segunda a Sexta-feira, e das 08h às 12h aos Sábados. O período de descanso é de 12h30 às 14h. O tempo de descanso pode ser negociado caso necessário.