Desenvolvimento de relacionamentos comerciais com clientes e provedores é fundamental para o sucesso em nossa equipe. O Key Account Manager trabalha como ponte entre as partes envolvidas, garantindo que todas as necessidades sejam atendidas.
Responsabilidades:
* Gerenciar contas de alta complexidade, garantindo satisfação do cliente e alcance de metas;
* Trabalhar em colaboração com equipes internas para desenvolver soluções personalizadas para cada cliente;
* Mapear estratégias de crescimento com os clientes e provedores, focando em oportunidades de aumento de receita;
* Realizar reuniões periódicas com os clientes para avaliar desempenho e alinhar objetivos;
* Apoiar na negociação de acordos e contratos, garantindo que todos os interesses sejam respeitados;
* Garantir a implementação de soluções eficazes e adequadas às necessidades dos clientes;
* Atuar como ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte e assistência quando necessário;
* Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor mudanças para otimizar processos e melhorar resultados;
* Manter-se atualizado sobre tendências e inovações no setor, proporcionando insights valiosos aos clientes;
Para ser bem-sucedido nessa função, você deve ter habilidades interpessoais fortes, sendo capaz de construir relacionamentos sólidos e gerenciar expectativas. Além disso, uma ótima comunicação escrita e verbal é essencial para se manter informado e engajado com os clientes e equipes internas.
Habilidades e Qualificações Necessárias:
* Comunicação eficaz: saber se comunicar de forma clara e concisa para explicar soluções e atualizações;
* Empatia: entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Gestão de tempo e priorização: organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor;
* Trabalho em equipe: colaborar com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento;
Benefícios:
Obrigamos a ser membros de nossa equipe competente, comprometida com o sucesso!
Outras Informações:
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.