Requisitos Obrigatórios:Formação: Técnico em Edificações, ou estar cursando Engenharia Civil, Elétrica, Mecânica, Ambiental, Sanitária ou áreas correlatas.Conhecimento em atendimento técnico ao cliente e tratamento de reclamações. Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de elaborar respostas técnicas claras e objetivas.Domínio na atuação com múltiplos canais de atendimento, com controle e organização no acompanhamento dos casos desde o recebimento até o encerramento. Domínio de Excel, incluindo elaboração de planilhas, fórmulas, tabelas dinâmicas, organização e análise de dados. Requisitos Desejáveis:Conhecimento em Power BI.Vivência em assistência técnica, pós-venda ou SAC técnico.Familiaridade com plataformas de atendimento ao consumidor, como Reclame Aqui e Consumidor.gov.Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente (SLA, tempo de resposta, NPS).Inglês e espanhol.Receber, analisar e tratar reclamações de clientes e consumidores em âmbito nacional, por meio de múltiplos canais de atendimento, acompanhando os casos desde o recebimento até o encerramento. Atuar com foco em atendimento ao cliente e experiência do consumidor, garantindo respostas técnicas claras, assertivas e dentro dos prazos estabelecidos. Monitorar e manter os indicadores de atendimento, incluindo tempo médio de resposta e satisfação do cliente, zelando pela reputação da marca. Elaborar relatórios gerenciais da área por meio da coleta, organização e análise de dados, apoiando o acompanhamento de resultados e indicadores. Acompanhar e controlar KPIs da área de Assistência Técnica, assegurando a confiabilidade das informações. Contribuir com análises técnicas das ocorrências, identificando causas relacionadas à aplicação, uso ou instalação dos produtos. Propor sugestões de melhoria para produtos e processos, com base na recorrência de reclamações e oportunidades identificadas.