Visão GeralDados. Tecnologia. Somos a Oi, milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.Em que área você irá atuar?Operação de atendimento a clientes B2B / Centro de experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesAbrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente.Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente.Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros.Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz.Encaminhar/Triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo.Acompanhar chamados fim-a-fim.Requisitos e qualificaçõesQuais conhecimentos e experiências não podem faltar?Formação Técnica/CFT (Concluída).Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações.Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado).Habilidade de comunicação e atendimento a clientes.Orientação a resultados, metas e indicadores.Conhecimento de topologias de rede de clientes.Conhecimentos técnicos em redes e transmissão.Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:Certificação Cisco CCNA.Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi.Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi.Inglês.Informações adicionaisNossa processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Obs.: se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.Onde você irá trabalhar com a gente?Sua jornada será presencial no prédio localizado em Brasília no setor comercial Sul.Horário de trabalho: 08h00 às 17h00.BenefíciosPrograma anual de participação nos resultadosPlano de SaúdePlano OdontológicoAuxílio farmáciaSeguro de VidaTicket Refeição e/ou AlimentaçãoUniversidade Oi Educa (plataforma de cursos online)Auxílio-CrechePrevidência PrivadaFolga de 1 dia no mês de aniversárioPrograma de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural)Plano móvel corporativoSe interessou pela vaga?Entonces vem ser Oi!Vagas associadasTécnico de O&M de Telecom II - Brasília - DFEdital nº 042/2020 – Seleção de Profissional de Nível Superior para Técnico IIITécnico em Engenharia Clínica - Rede DOrTécnico(a) de Laboratório - Laboratório Hospital - Rede D'OrEdital nº 004/2021 – Seleção de Profissional de Nível Médio para Técnico II26865 - Pessoa Instrutora de Treinamento Técnico Pl - Redes
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