MISSÃO DO CARGOGarantir excelência no atendimento e maximizar as vendas dos serviços do hotel, assegurando que os hóspedes, agentes de viagens e demais clientes tenham uma experiência personalizada desde o primeiro contato.
O profissional deve dominar as políticas, diferenciais, estrutura e operação do hotel para converter demandas em reservas eficientes.ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADESATENDIMENTO E VENDAS?
Realizar reservas por telefone, e-mail, balcão ou outros canais, seguindo os padrões do hotel.?
Orientar clientes sobre tipos de apartamentos, tarifas, promoções, descontos, cortesias e formas de pagamento.?
Atender solicitações de cancelamentos, alterações e garantir a atualização dos registros no sistema.?
Bloquear apartamentos conforme demanda e políticas de garantia de reserva.ORGANIZAÇÃO E SISTEMAS?
Preencher fichas de reserva (espelho) com dados completos do hóspede, datas, pagamentos e observações.?
Lançar reservas no sistema interno e manter a base de dados atualizada.?
Arquivar processos de reserva e separá-los por data de chegada para facilitar a conferência.?
Encaminhar documentos (fichas, comprovantes) para a recepção no dia da chegada do hóspede.COMUNICAÇÃO E SUPORTE?
Monitorar e responder e-mails de clientes com agilidade e profissionalismo.?
Emitir relatórios diários ou sob demanda para a gestão.?
Solicitar materiais de escritório quando necessário.PERFIL DESEJADOExperiência prévia em reservas, recepção hoteleira ou áreas comerciais.Habilidades: Comunicação clara, persuasão comercial, organização e domínio de sistemas de gestão hoteleira (ex: Opera, PHC).Diferencial: Conhecimento em tarifação dinâmica e políticas de revenue.Atitudes: Proatividade, atenção a detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão.OBJETIVOS CHAVEOtimizar a taxa de ocupação do hotel.Reduzir erros no processo de reserva.Garantir satisfação do cliente no pré-check-in.Local de trabalho: Aquiraz, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Assistente