Somos a Auto Locadora HS, franqueada Localiza, representamos a marca há mais de 40 anos. A empresa faz parte do Grupo Irmãos Sperandio, um grupo que atua no segmento automotivo através de concessionárias de veículos e tratores, locação de veículos e também agropecuária.A Auto Locadora HS, em Chapecó, iniciou a mais de 42 anos com três veículos. Atualmente somos lideres de mercado, atuando em quatro agências, duas em Chapecó/SC (Aeroporto e Centro), Joaçaba/SC e Concórdia/SC.Buscamos pessoas com desejo de crescimento e desenvolvimento constante que tenham prazer em servir nossos clientes. Somos referencia quando o tema é encantar o cliente.Responsabilidades e atribuiçõesMissão:Ser o rosto e a voz da Localiza&Co, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo que encante o cliente, enquanto atua como promotor dos valores e da cultura da empresa em cada interação.Por Que Ser Atendente na Localiza&Co?Ser Atendente aqui é uma chance de encantar clientes, alcançar metas incríveis e crescer em uma empresa que valoriza quem promove sua cultura. Você será o primeiro sorriso que o cliente encontra e a solução que ele precisa, construindoresultados extraordinárioscom paixão eética e confiança. Se você ama atender, inspirar e fazer a diferença, este é o seu lugarResponsabilidades PrincipaisAtender Clientes com Paixão e Simpatia: Atender clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp), esclarecendo dúvidas sobre aluguel, tarifas e contratos com Cliente é a nossa paixão e Simplificar e encantar.Abrir Contratos de Locação com Precisão: Registrar informações do cliente e definir condições (ex.: prazos, tarifas, adicionais), garantindo conformidade com atitude de dono e ética e confiança.Fechar Contratos com Eficiência: Confirmar a devolução do veículo, calcular valores finais (ex.: diárias, multas, adicionais) e finalizar a locação, assegurando um processo simples com Simplificar e encantar.Prestar Suporte Durante a Locação: Orientar clientes sobre uso do veículo (ex.: extensão de prazo, trocas), garantindo uma experiência fluida com resultados extraordinários.Realizar a Blitz da Frota: Executar checklists de veículos (ex.: limpeza, avarias, combustível), assegurando condições ideais para entrega com atitude de dono.Controlar e Confirmar Reservas: Verificar datas, horários e categorias no sistema, garantindo organização e disponibilidade com atenção aos detalhes.Cadastrar Clientes no Sistema: Registrar dados e verificar documentação, promovendo um atendimento claro e acolhedor com ética e confiança.Gerenciar Reclamações e Solicitações: Registrar e acompanhar reclamações ou ocorrências até a resolução, mantendo a reputação da empresa com ética e confiança.Atingir Metas de NPS Indicação: Assegurar que os clientes recomendem a Localiza&Co pelo atendimento resolutivo, vivendo Cliente é a nossa paixão.Atingir Metas de NPS Simpatia: Usar cortesia e empatia em todas as interações, inspirando com exemplo (Gente que inspira).Atingir Metas de Adicionais: Oferecer serviços extras (ex.: seguro, proteção total) de forma proativa, contribuindo para a receita com ousadia e inovação.Zelar pela Qualidade do Atendimento: Combinar simpatia e eficiência para elevar o NPS e fidelizar clientes, promovendo resultados extraordinários.Colaborar com a Equipe Operacional: Trabalhar com o time para garantir a disponibilidade de veículos, fortalecendo a equipe com atitude de dono e Gente que inspira.Ser Promotor dos Valores e Cultura: Viver e incentivar os valores da Localiza&Co, sugerindo melhorias com ousadia e inspirando colegas com paixão e colaboração (Gente que inspira).Requisitos do CargoEnsino médio completo (desejável ensino superior em andamento).Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial).Habilidades em sistemas ERP e ferramentas Office (ex.: Word, Excel) para suporte às operações de atendimento.Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).Habilidade de comunicação clara e empática.Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.Compromisso em ser um promotor dos valores e cultura da Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e confiança e atitude de dono no dia a dia.Indicadores de SucessoNPS Indicação: Alta taxa de clientes que recomendam a Localiza&Co devido ao seu atendimento.NPS Simpatia: Feedback positivo sobre cortesia e empatia no atendimento.Venda de Adicionais: Aumento da receita por oferta de serviços extras.Eficiência Operacional: Contratos abertos e fechados com precisão e rapidez.Cultura Viva: Reconhecimento como promotor dos valores da Localiza&Co por líderes e colegas.Requisitos e qualificaçõesRequisitos do CargoEnsino médio completo (desejável ensino superior em andamento).Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial, mas não essencial).Conhecimento básico de sistemas de atendimento ou informática.Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).Habilidade de comunicação clara e empática.Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.Compromisso em ser umpromotor dos valores e culturada Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e atitude de dono no dia a dia.Informações adicionaisInformações adicionaisVale alimentação AleloPlano de saúde Unimed (coparticipação de 20% da mensalidade)Convênio Sest/Senat (Psicólogo, dentista, nutricionista, fisioterapia) Gratuito.Vale Transporte (desconto em folha)Desconto na locação de veículosG4 Skills - Plataforma utilizada para o desenvolvimento de colaboradores de destaqueAcesso a Universidade Localiza