Descrição da Vaga:
* Responsavel pelo planejamento, coordenacao e acompanhamento da capacitacao e desenvolvimento dos colaboradores; - Monitorar/compilar as informacoes de satisfacao diariamente. - Cadastrar e treinar a equipe de vendas e pos-venda no portal, com senhas e permissoes de acordo com as funcoes; - Acompanhar por amostragem os atendimentos a clientes realizados pela equipe de vendas e pos vendas, verificando o cumprimento dos passos de atendimento de qualidade; - Analisar por amostragem as informacoes dos clientes no NPS/VOC/GOOGLE RA, verificando a quantidade e qualidade das informacoes; - Analisar sistematicamente os relatorios de pesquisa interna de satisfacao NPS da concessionaria e os do portal da montadora; - Orientar a equipe nos processos de atendimento/exigidos pela montadora e registros das informacoes, quando necessario; - Realizar acoes propostas pelos gerentes regionais, diretor e gerente regional e ser responsavel pelo cumprimento integral delas; - Realizar reunioes, sempre que necessario, para tratar sobre os indicadores de qualidade e processos. Obrigatorio a realizacao das reunioes mensais com time de gestao e direcao. - Gerenciar os padroes e procedimentos da montadora nos dois departamentos; - Garantir juntamente com diretor e gestao das lojas a pontuacao e classificacao nas auditorias da montadora e programa de montadora. - Monitorar os passos de atendimento e a padronizacao de informacoes e de processos perante as exigencias da montadora; - Garantir a presenca dos colaboradores em treinamentos presenciais providenciando os meios para que isso ocorra; - Elaborar planos de acao para sanar os problemas relacionados a insatisfacao dos clientes e acompanhar sua execucao.
Regime de Contratação:
CLT
PCD:
INDIFERENTE
Benefícios:
PPR semestral
Refeitório no local ou Vale-alimentação (Depende da localidade)
Vale-transporte
Plano de saúde - Unimed
Plano odontológico - Porto Seguro
Seguro de vida - Saga Corretora de Seguros
Acolher Saga - Programa de Apoio Psicológico
Wellhub - Convênio com Academias
Convênio com SESC
Convênio com Faculdades
Desconto na compra de veículos e produtos
Local do Trabalho:
SAGA PANTANAL COMERCIO DE VEICULOS LTDA
Horário de Trabalho:
SEGUNDA A SEXTA E SÁBADO