ATIVIDADES
* Coordenar a equipe de recepção, distribuindo tarefas e acompanhando desempenho;
* Garantir atendimento cordial, eficiente e humanizado aos pacientes;
* Gerenciar agendas de profissionais de saúde e controle de salas;
* Monitorar a qualidade do atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat);
* Resolver conflitos e atuar em situações de intercorrências com paciência e assertividade;
* Treinar novos colaboradores e promover desenvolvimento da equipe;
* Controlar indicadores de atendimento (tempo de espera, satisfação do paciente, absenteísmo, produtividade);
* Apoiar processos administrativos, como faturamento, autorizações, conferência de convênios e fechamento de caixa;
* Manter comunicação alinhada com demais setores (enfermagem, comercial, financeiro);
* Implantar melhorias contínuas na rotina e nos processos de recepção.
* Resolução de conflitos entre pacientes e equipe
REQUISITOS
* Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial, especialmente em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas);
* Experiência prévia em recepção de clínica, hospital, laboratório ou serviço de saúde;
* Vivência em liderança ou supervisão de equipes;
* Conhecimento em sistemas de gestão de clínicas e convênios médicos;
* Habilidades em comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de organização, proatividade e resolução de problemas.