Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;Experiência sólida em gestão de equipes de suporte de TI (Service Desk e Infraestrutura);Experiência na gestão de incidentes críticos e atuação como ponto de escalonamento e gestão de salas de crise.Conhecimento e experiência em metodologias de gestão de serviços (ITIL, COBIT);Conhecimentos técnicos em Infraestrutura de TI e Service Desk;Vivência com ferramentas de monitoramento e inventário de ativos;Experiência em definição, acompanhamento e análise de indicadores (OKRs e KPIs);Noções de redes, Cloud e Projetos.Serão diferenciais Certificação ITIL;Conhecimento sólido em Microsoft Power BIVivência em ambientes híbridos (on-premise e cloud), com domínio de Microsoft 365,Vivência em ambiente de negócio focado na área da saúde. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? Um profissional com foco em resultados, com perfil inovador e analítico.Como será o seu dia a dia: Coordenar, desenvolver e supervisionar as equipes internas de suporte técnico (N1, N2, N3) e infraestrutura, garantindo alinhamento com as diretrizes corporativas e promovendo um ambiente de alta performance, colaboração e foco no cliente;Garantir a resolução de incidentes, problemas e requisições dentro dos SLAs estabelecidos, monitorando KPIs e promovendo ações corretivas;Gerenciar a operação, assegurando a alta disponibilidade de sistemas e serviços críticos;Estabelecer, acompanhar e otimizar indicadores de desempenho (SLAs, incidentes, disponibilidade);Supervisionar o atendimento de chamados, implementando melhorias contínuas nos processos de suporte;Atuar na gestão contratual, assegurando o cumprimento de métricas e fornecendo recursos e ferramentas necessárias à operação;Apoiar o cliente em demandas críticas e escalonamentos estratégicos;Definir, implementar e aprimorar processos de suporte com base em ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas, Requisições, Nível de Serviço e Mudanças dentro do escopo de N1/N2);Garantir a satisfação dos usuários quanto aos serviços de TI;Elaborar e apresentar relatórios executivos e estratégicos, destacando resultados e planos de melhoria;Realizar feedbacks com a equipe, realizar reuniões mensais de resultados e de engajamento com toda a operação visando promover um ambiente colaborativo e com valorização.