Description Vice-Presidência B2C Diretoria: Regional SUL Local de Trabalho: Loja Barra Sul / RS Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora. Responsibilities Garantir a operação diária da loja, assegurando padrões de excelência em atendimento, organização, limpeza e experiência do cliente. Realizar a gestão completa da equipe, incluindo seleção, integração, treinamento, acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da loja, como vendas, metas, conversão, ticket médio, ruptura e produtividade, propondo ações estratégicas para melhoria. Assegurar o cumprimento das políticas, normas e procedimentos da empresa, incluindo regras de segurança, prevenção de perdas e integridade operacional. Gerir o estoque da loja, garantindo acuracidade, reposição eficiente, controle de inventário e redução de perdas. Responsável pelo planejamento e execução das escalas da equipe, garantindo cobertura adequada e controles de jornada. Realizar análise de resultados financeiros, controlando despesas, margem e rentabilidade da unidade. Liderar iniciativas promocionais, campanhas comerciais e ações de engajamento para impulsionar vendas e melhorar a experiência do cliente. Atuar na solução de problemas operacionais e no atendimento a clientes, garantindo resolução rápida e eficaz de conflitos. Acompanhar manutenção predial, equipamentos e infraestrutura, garantindo boas condições de funcionamento da loja. Trabalhar em parceria com áreas corporativas (RH, Financeiro, Comercial, Logística, Prevenção de Perdas e outras), assegurando alinhamento das diretrizes e fluxo de informações. Implementar melhorias contínuas nos processos operacionais, buscando eficiência e excelência em todas as etapas da operação. Ser responsável pelo alinhamento cultural, representando os valores e propósito da empresa junto à equipe e clientes. Prerequisites ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Logística, Economia ou áreas correlatas.(Diferencial) Experiência comprovada em cargos de liderança no varejo (supervisor, coordenador ou gerente de loja). Vivência em gestão de equipes, rotinas operacionais, indicadores de performance e atendimento ao cliente. Experiência com gestão de estoque, prevenção de perdas e controle de processos. Domínio de ferramentas do pacote Office, especialmente: Excel (tabelas dinâmicas, dashboards simples, análises básicas). Word e PowerPoint para relatórios e apresentações. Conhecimento de sistemas de gestão de varejo (ERP, PDV, WMS). Noções de controle financeiro da loja (DRE, margem, despesas e rentabilidade). Familiaridade com ferramentas de gestão de pessoas (plataformas de ponto, escalas, treinamentos e avaliações). Gestão de estoque e processos logísticos. Leitura e interpretação de indicadores de varejo (vendas, ruptura, conversão, ticket médio, produtividade). Planejamento e execução de campanhas comerciais. Controle de perdas, inventários e auditorias internas. Gestão de conformidade e procedimentos operacionais (SOPs). Acompanhamento de manutenção predial e equipamentos. Experiences Aqui na Vivo, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você! Monte seu combo de benefícios do seu jeito: VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais! Celular novinho plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil! Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps). Bônus anual pra reconhecer seu esforço. Previdência privada pra pensar no futuro. Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá). Liberdade pra ser quem você é. Aqui, o estilo é livre! VemdeVocê Folga no seu aniversário - day off Bora mudar o mundo? Temos um super programa de voluntariado. Descontos em cursos, faculdades e certificações. Cresça com a gente no Brasil ou fora! VivoMinhaCarreira Cuide de você com o VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais! Diversidade é nossa essência. Todas as pessoas são bem-vindas aqui!