Tecnico Suporte I
Atuação presencial de segunda a sexta-feira das 08 às 17hs no Jardim Anália Franco.
Atividades e Requisitos:
Formação técnica completa ou Superior em andamento;
Conhecimento com ServiceNow;
Instalação de sistema operacional;
Instalação de softwares padrão;
Configuração/personalização do equipamento com os ID´s e particularidades de seus respectivos usuários;
Testes (se possível mediante disponibilidade de link/VPN/3G);
Preenchimento e aceite de check list;
Suporte a equipamentos tais como desktop, celulares, notebook´s, impressoras (1º atendimento e escalonamento), scanners, videoconferência, televisores e murais eletrônicos, infraestrutura de rede, telefonia fixa e PABX etc;
Apoio no acionamento de logística de equipamentos nas localidades atendidas.
Receber os chamados os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pela área de Service Desk. Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o usuário para identificar a possibilidade de solução e atendimento remoto visando esgotar as possibilidades de envio de equipamento a campo.
Conhecimentos em combate segundo nível: Micro informativa, telefonia fixa e móvel, cabeamento, colaboração virtual e impressoras.
Noções Básicas desejáveis;
- Suporte (1º combate) a Telefonia Fixa (Voip).
- Suporte à Telefonia Móvel
- Suporte a Notebooks e Desktops
- Suporte (1º combate) a Impressoras
- Suporte (1º combate) a equipamentos de Videoconferência
- Suporte (1º combate) a Auditórios com Sistema de Áudio e Som
- Suporte à Infraestrutura de Rede, cabeamento estruturado.
O que ofertamos:
Horário flexível
Vale Alimentação ou Vale Refeição
Desconto em Universidades e Instituições de idiomas
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos. atualizados e com certificado
Mentoring
Auxílio Creche
Yalo (clube de vantagens para consultas e exames)
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Clube+ (vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos)
Oriente-me (saúde mental)