Garantir a maximização das vendas diretas do hotel através de um atendimento consultivo e humanizado aos hóspedes, oferecendo informações completas, identificando oportunidades de conversão e assegurando o correto registro das reservas no sistema PMS, além de coordenar os allotments e inventário junto aos canais de distribuição.
Principais Responsabilidades
1. Atendimento e Conversão:
Atender hóspedes e leads via WhatsApp, telefone e e-mail, de forma consultiva, empática e personalizada.
Converter solicitações em reservas, aplicando técnicas de vendas e persuasão.
Enviar orçamentos, links de pagamento e confirmar reservas conforme política do hotel.
2. Gestão de Reservas e Sistemas:
Inserir e atualizar reservas no PMS do hotel.
Controlar allotments e tarifas em parceria com o setor de Revenue Management.
Assegurar a correta classificação de canais e origem das reservas.
3. Relacionamento e Suporte:
Sanar dúvidas sobre hospedagem, serviços, estrutura e políticas do hotel.
Fazer follow-up ativo com leads que não converteram.
Garantir comunicação clara e cordial antes, durante e após a reserva.
4. Coordenação Operacional:
Acompanhar o fluxo de disponibilidade e fechamento de vendas com OTA's e o site oficial.
Coordenar o inventário de allotments junto à central de reservas ou administradora.
Reportar à gestão as oscilações de demanda e oportunidades de ajuste tarifário.
Competências Técnicas
* Conhecimento de PMS Hoteleiro (Omnibees, Desbravador, Hsystem, etc.).
* Domínio de ferramentas de comunicação (WhatsApp Business, CRM, e-mail corporativo).
* Noções de Revenue Management e canais de distribuição (OTAs e motor de reservas).
* Habilidade em negociação e fechamento de vendas.
* Organização e precisão no registro de informações.
Habilidades Comportamentais
* Comunicação clara e empática.
* Foco em resultados e metas de conversão.
* Agilidade e proatividade no atendimento.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas.
* Atenção a detalhes e postura profissional.
Formação e Experiência
* Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas).
* Experiência prévia em reservas, central de atendimento ou recepção hoteleira.
* Desejável conhecimento em vendas diretas e atendimento via WhatsApp Business.
* Inglês e/ou espanhol serão diferenciais.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
* Taxa de conversão de leads em reservas (%).
* Tempo médio de resposta.
* Nível de satisfação do cliente (NPS).
* Percentual de ocupação proveniente de vendas diretas.
* Controle de overbooking e erros de lançamento.