Descrição da Vaga Responsabilidades
* Gerenciar métricas e resultados de soluções de Call Center.
* Gerenciar performance financeira.
* Participar do processo de admissão e desenvolvimento da equipe de trabalho, fornecendo feedback aos funcionários.
* Preparar reports para o cliente sobre estratégias e resultados, atendendo às especificações contratuais sem perda de qualidade.
* Manter contato direto com o Gerente Geral / Superintendente de Operações e com as áreas envolvidas nos processos do Call Center.
Conhecimentos
* Gestão de Operação de Call Center
* Gestão de Resultados
* Gestão de Pessoas
* Gestão de custos operacionais
* Pacote Office (nível intermediário)
* Desejável experiência de 3 anos em cargo de liderança na área de atuação e/ou correlata.
Escolaridade
Superior em Andamento
Experiência
6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação e/ou áreas correlatas.
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