Contrato de Retenção
O profissional de retenção atua com foco em garantir a manutenção da relação com os clientes. Suas responsabilidades incluem compreender os motivos da solicitação e oferecer soluções alternativas.
Ele deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.
Responsabilidades e Atribuições
* Atender clientes via chat de forma receptiva e proativa na tentativa de retenção;
* Explicar de forma escrita e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis;
* Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto;
* Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção;
Vantagens
* Vale-alimentação;
* Auxílio home office;