Gerente de Riscos de Crédito
A gestão da carteira de cobrança é responsabilidade do gerente de riscos de crédito. Ele deve garantir que os contratos inadimplentes sejam acompanhados continuamente.
* Monitoramento dos prazos de vencimento: O gerente deve verificar regularmente os prazos de vencimento para evitar atrasos ou problemas com pagamentos;
* Priorização de atendimentos: A priorização dos atendimentos é fundamental para garantir que os clientes mais importantes recebam o tratamento adequado;
* Ações eficazes de recuperação de crédito: O gerente deve garantir que as ações de recuperação de crédito sejam executadas de acordo com os procedimentos estabelecidos;
Negociação com Clientes e Emissão de Boletos
O gerente deve realizar contato com clientes inadimplentes para negociação de débitos, propondo alternativas de pagamento alinhadas às diretrizes da empresa.
* Emissão e encaminhamento de boletos: O gerente deve emitir e encaminhar boletos atualizados conforme necessário;
* Uso de sistemas internos: O gerente deve utilizar os sistemas internos de forma precisa e ágil;
Comunicação com Clientes e Parceiros
O gerente deve atender aos clientes e parceiros com foco na resolução de dúvidas relacionadas a pagamentos, emissão de segunda via de boletos e informações gerais da área de Recuperação.
* Cordialidade e clareza: O gerente deve agir com cordialidade e clareza ao atender aos clientes;
* Bom atendimento: O gerente deve promover uma boa experiência de atendimento;
Acompanhamento de Baixas e Indicadores de Inadimplência
O gerente deve acompanhar as baixas de pagamento realizadas após os contatos de cobrança, garantindo a correta atualização dos registros.
* Redução dos índices de inadimplência: O gerente pode contribuir diretamente para a redução dos índices de inadimplência;
* Melhoria dos resultados: O gerente deve monitorar os indicadores da área e atuar proativamente na melhoria dos resultados;