Descrição:
* Abertura de reparos: Registros dos incidentes, realizando o primeiro troubleshooting com usuários para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
* Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
* Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
* Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
* Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
* Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
* Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
* Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
* Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo.
* Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação;
* Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Requisitos:
* Conhecimento Geral em Softwares empresariais
* Conhecimento em Analise
* Entendimento de Processos empresariais
* Formação técnica ou superior em TI. E Pacote Office.
Benefícios:
Plano de Saúde, Premiação, Vale-alimentação