Descrição da vaga:
Prestar atendimento técnico especializado de segundo nível aos clientes, analisando e resolvendo tickets complexos, documentando funcionalidades, validando demandas para desenvolvimento e contribuindo para a melhoria contínua do sistema TMS.
Principais Responsabilidades:
* Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, focando em demandas de maior complexidade;
* Prestar atendimento e esclarecimentos aprofundados relacionados ao sistema TMS adquirido pelo cliente, incluindo configurações e cenários de uso avançados;
* Efetuar o registro detalhado de todas as demandas solicitadas pelo cliente, com foco na análise técnica. Fornecer orientações avançadas referentes ao melhor uso do TMS, propondo soluções e otimizações;
* Realizar a análise crítica de tickets encaminhados pelos Assistentes (N1), identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados;
* Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades já existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades;
* Efetuar a análise e validação técnica de tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo a clareza e a completude das informações;
* Realizar a análise e o registro de sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto;
* Participar de agendas com clientes para esclarecimentos de demandas complexas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados.
Requisitos Obrigatórios:
* Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração Ciências Contábeis,ou áreas correlatas;
* Experiência comprovada em suporte técnico de sistemas, preferencialmente TMS/
* Capacidade de análise e resolução de problemas complexos;
* Habilidade para documentar processos e funcionalidades;
* Boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com clientes e equipes internas.
Será um diferencial:
* Conhecimento avançado de TMS;
* Análise de sistemas, ferramentas de Service Desk, documentação técnica.
* Experiência no setor Financeiro.
* Experiência em contabilidade.
Competências Comportamentais:
* Pensamento analítico;
* resolução de problemas;
* proatividade;
* comunicação técnica;
* foco no cliente;
* organização;
* colaboração.