O que Buscamos em Você:
Formação: Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Desejável: Curso técnico em TI.
Competências Técnicas:
* Domínio do ERP Linx Moda (módulos de Retaguarda e PDV).
* Sólidos conhecimentos em SQL Server para elaboração de consultas e análises.
* Experiência comprovada com plataformas de e-commerce e omnichannel, especialmente VTEX e Sintese.
* Experiência prática com equipamentos e sistemas fiscais: SAT, NFC-e, PinPad e impressoras não fiscais.
* Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e fundamentos de redes e conectividade.
Conhecimentos Complementares (Diferenciais):
* Conhecimentos avançados em SQL.
* Noções de automação de processos (RPA) e ETL.
[A nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de hiv e deficiência intelectual ou física].
Seu principal desafio será garantir a excelência no atendimento técnico às nossas lojas próprias e franquias, assegurando uma operação estável e perfeitamente integrada entre o ERP Linx, o PDV LinxPOS e as plataformas de e-commerce (VTEX, Sintese).
Você atuará de forma proativa na resolução de incidentes críticos, na análise e implementação de melhorias sistêmicas e no suporte a integrações complexas. Será peça-chave na sustentação de dados via ETL Linx e terá a responsabilidade de acompanhar inaugurações e desmobilizações de lojas, coordenar ações com fornecedores e manter uma comunicação clara e eficiente com as diversas áreas do negócio.
Principais Responsabilidades:
* Atender, tratar e registrar de forma clara todos os chamados de suporte relacionados ao ERP e PDV, utilizando canais como telefone, chat, e-mail e nossa ferramenta de gestão.
* Diagnosticar e aplicar correções técnicas, validando as soluções com os clientes e acompanhando os testes para garantir a resolução completa.
* Prestar suporte especializado às áreas internas que dependem do ecossistema Linx, como Auditoria, BI, Comercial, Logística, Fiscal e Contábil.
* Analisar e propor melhorias contínuas, mapeando processos e otimizando os sistemas das lojas.
* Atuar diretamente com a sustentação de integrações entre Linx, VTEX e outras plataformas parceiras.
* Garantir a integridade dos dados transacionais (vendas, notas fiscais, preços) através do monitoramento e atuação no ETL Linx.
* Desenvolver consultas em SQL para a extração de dados, criação de relatórios e suporte a automações.
* Criar e gerenciar campanhas promocionais e vouchers na plataforma Reshop.
* Elaborar manuais técnicos e realizar treinamentos para os usuários dos sistemas.
* Monitorar ativamente a conectividade e o fluxo de integrações sistêmicas para prevenir incidentes.
* Interagir com fornecedores e parceiros tecnológicos para agilizar a resolução de demandas complexas.