Tech Recruiter | Especialista em Recrutamento de Profissionais de TI (SAP, Oracle, Desenvolvimento, Infraestrutura) | Headhunter
Analista de Qualidade
Tempo de Alocação: indeterminado - (após 3 meses o cliente poderá internalizar como CLT)
Local de Trabalho: Recife/PE - Graças (100% presencial)
Horário de Trabalho: 8h00 as 17h00 (5x2)
Principais Responsabilidades:
* Gestão e Análise de Incidentes: Ser o ponto focal na utilização e análise de dados provenientes do sistema de gestão de tickets (Service Desk). Identificar tendências, root causes e padrões de reincidência através da análise técnica e estatística dos incidentes de rede (Nível 2 e Nível 3).
* Estatística e Business Intelligence (BI): Desenvolver, coletar e monitorar KPIs de Qualidade e Desempenho de Rede (como MTTR, Taxa de Reincidência, Disponibilidade e Performance de QoS). Gerar e apresentar dashboards e relatórios analíticos usando ferramentas de BI, transformando dados operacionais em insights estratégicos para a tomada de decisão.
* Melhoria Contínua (Problem Management): Liderar a análise de problemas recorrentes (Problem Management) e propor planos de ação corretivos ou preventivos, baseados na análise estatística, com o objetivo claro de reduzir a reincidência de falhas e elevar a estabilidade dos serviços de rede.
* Análise de Desempenho e Qualidade de Serviço (QoS): Avaliar proativamente métricas de desempenho (latência, perda de pacotes, jitter) da infraestrutura de rede para identificar bottlenecks e oportunidades de otimização antes que se tornem incidentes.
* Documentação Analítica: Assegurar a criação e manutenção de relatórios de desempenho e qualidade de serviço de alta precisão, fornecendo suporte analítico e informações confiáveis para auditorias e gestão executiva.
Requisitos Técnicos:
* Formação superior completa em Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
* Experiência de 1 a 3 anos em arquitetura e fundamentos de rede, com conhecimento em tecnologias de conectividade (VPNs, NAT) e preferencialmente em SD-WAN.
* Experiência Comprovada em Análise de Dados: Habilidade em manipular, correlacionar e interpretar grandes volumes de dados de rede e logs operacionais.
* Conhecimento em Ferramentas de BI/Visualização: Proficiência no uso de pelo menos uma ferramenta como Power BI, Tableau ou similar para criação de dashboards e relatórios.
* Conhecimento Estatístico Aplicado: Entendimento e aplicação de conceitos estatísticos básicos (média, desvio padrão, análise de tendência) na performance de redes.
* Conhecimento prático e aprofundado em Protocolos de Rede: TCP/IP, BGP, VLAN, QoS (Qualidade de Serviço), DHCP, DNS.
* Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações e artigos técnicos/científicos sobre performance de rede.
* Troubleshooting e Diagnóstico: Sólido conhecimento prático em ferramentas de diagnóstico de rede (ping, traceroute, MTR) e análise de tráfego (packet analysis).
Certificações Desejáveis:
* Certificações de fornecedores (Ex: Cisco, Fortinet, Juniper) que validem conhecimento em QoS, performance ou troubleshooting avançado (Ex: Fortinet NSE 4 ou superior).
* Certificações ou cursos em Análise de Dados/Business Intelligence são um diferencial relevante.
Diferenciais:
* Experiência em extração de dados via API.
* Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise de performance de rede como: Grafana, Zabbix, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana).
* Habilidade básica em scripts (Python, Shell) para automação de coleta/análise de dados.
* Experiência com ambiente de Cloud Networking (AWS/Azure/GCP) e suas métricas de desempenho.
O que Esperamos de Você:
* Perfil Analítico Extremo: Capacidade de ir além do sintoma, buscando a causa raiz e a prova estatística para o problema.
* Foco em Qualidade e Melhoria Contínua: Orientação clara para a excelência dos serviços e redução de falhas.
* Boa comunicação verbal e escrita para apresentar resultados complexos de forma clara para diferentes públicos (técnico e executivo).
* Organização, atenção a detalhes e metodologia na análise de dados.
* Facilidade para trabalho em equipe e ambiente colaborativo.
* Comprometimento com prazos e qualidade na análise técnica e entrega dos relatórios.
Maiores informações serão fornecidas durante entrevista técnica com o cliente.
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