A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.
Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.
Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.
A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.
Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas
Responsabilidades e Atribuições
Atuar no atendimento ao cliente no pós‑venda, garantindo resolutividade e qualidade;
Prestar apoio à gestão da frota Unidas, auxiliando no controle, acompanhamento e tratativa de demandas operacionais;
Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;
Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;
Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;
Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;
Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.
Requisitos e Qualificações
Superior completo;
Experiência prévia em atendimento ao cliente no pós‑venda.
Vivência no tratamento de reclamações, demandas sensíveis e casos críticos;
Conhecimento em rotinas de atendimento, SLA e registro em sistemas;
Experiência em Locadoras e Gestão de Frota;
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de argumentação;
Organização, senso de prioridade e foco em resolução.
Informações Adicionais
Convênio Médico;
Convênio Odontológico;
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Refeição e/ou Alimentação;
Cartão Farmácia;
WellHub;
Clube de Vantagens;
Programa de Lucros e Resultados.