Professionista del Supporto Tecnico
Il primo punto di contatto per utenti interni/esterni via telefono e email.
Ruoli:
* Risoluzione problemi applicazioni, browser e hardware in remoto.
* Reset ID, problemi email, problemi con browser.
* Uso di KB/SOP e registrazione ticket.
Escalation secondo processo e assegnazione priorità.
Raggiungimento SLA di risoluzione, qualità e produttività.
Le responsabilità includono la gestione delle richieste dei clienti, l'analisi dei problemi tecnici e la fornitura di soluzioni efficaci. Sarai il punto di contatto principale per le domande e i problemi dei clienti, garantendo una risoluzione rapida e soddisfacente.
Per questo ruolo, cerchiamo un professionista motivato che sia in grado di lavorare in un ambiente dinamico e collaborativo. Se sei disposto a impegnarti al massimo per offrire un servizio eccellente ai nostri clienti, allora questo potrebbe essere il posto giusto per te.
Ti auguriamo buona fortuna nel tuo percorso di carriera!