Competências Técnicas
Graduação completa em Engenharia Civil, Administração ou áreas correlatas.
Experiência prévia com Atendimento ao Cliente
Habilidade para elaboração de relatórios e respostas formais a clientes e partes interessadas
Conhecimento em plataformas digitais de atendimento técnico e CRMs
Gestão de Indicadores: acompanhamento de prazos, índices de retrabalho, prazos de atendimento e indicadores de satisfação do cliente
Noções Financeiras: capacidade de interpretar boletos, cobranças, contratos, etc
Noções Jurídicas: conhecimento em contratos imobiliários, prazos legais, distratos e direitos do consumidor
Noções em Leitura de Projetos: habilidade para interpretar plantas, memoriais e especificações técnicas
Pacote Office Avançado.
Competências Comportamentais
Comunicação Clara e Empática: capacidade de explicar questões técnicas para leigos de forma acessível e acolhedora.
Escuta Ativa: compreender as demandas dos clientes, identificando necessidades explícitas e implícitas.
Negociação e Mediação de Conflitos: habilidade para lidar com situações de insatisfação, buscando soluções equilibradas entre construtora e cliente.
Organização e Gestão de Prioridades: lidar com múltiplas demandas vindas de diferentes setores sem perder prazos e qualidade.
Resiliência e Inteligência Emocional: manter a calma e postura profissional em situações de pressão ou confronto.
Colaboração Interdepartamental: atuar como elo entre áreas técnicas (assistência técnica, projetos), administrativas (financeiro, jurídico) e o cliente final.
Foco na Satisfação do Cliente: equilibrar a visão de eficiência operacional com a experiência positiva do cliente.
Visão Sistêmica: compreender como cada decisão ou informação impacta outros setores da empresa e o relacionamento com o cliente.
Proatividade: antecipar problemas potenciais e apresentar soluções antes que se tornem reclamações formais.
Capacidade Analítica: transformar dados de consumo, chamados e feedbacks em informações para melhorias contínuas nos processos.
Responsabilidades e atribuições:
Atuar como ponto de contato entre clientes e a construtora, assegurando comunicação clara, empática e eficaz.
Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
Apoiar a equipe de assistência técnica na organização, priorização e acompanhamento dos chamados.
Auxiliar na coleta de informações para diagnóstico de ocorrências e no direcionamento de soluções.
Interagir com os setores internos, como Jurídico, Projetos, Produto e Financeiro, fornecendo informações e alinhando tratativas que impactam no relacionamento com o cliente.
Dar suporte na preparação de relatórios e comunicações técnicas necessárias às demais áreas.
Monitorar indicadores de satisfação, prazos de atendimento e qualidade das entregas.
Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais para identificar oportunidades de melhoria.
Mapear percepções dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento, produtos e serviços.
Apoiar programas de fidelização e iniciativas para elevar a experiência do cliente ao longo de toda a jornada com a construtora.