Estamos buscando um(a)Head de Professional Servicespara liderar a operação de serviços da NOWVERTICAL no Brasil, garantindo excelência na entrega, expansão das contas, melhoria contínua dos processos e desenvolvimento das capacidades técnicas das equipes.Este(a) profissional atuará de forma estratégica e executiva, fazendo a ponte entre clientes, times internos e diretoria. Será responsável pelo ciclo completo de serviços desde a pré-venda à entrega, assegurando qualidade, rentabilidade e crescimento sustentável.Principais Responsabilidades:Gerenciar end-to-end toda a operação de serviços: Projetos, Support/TES, Academy, CoE e PMO/Service Delivery.Garantir eficiência operacional, alocação adequada de recursos e melhoria contínua.Definir e monitorar KPIs (produtividade, utilização, margem, SLA);Implementar frameworks e padrões de entrega: BI DevOps, DataOps, A10 HABITATT, entre outros.Atuar como sponsor executivo de contas estratégicas e apoiar o time Comercial em propostas, precificação e modelagem de soluções.Estruturar planos de sucesso (Success Plan), estratégias de renovação, cross-sell e upsell.Conduzir o planejamento anual de serviços: metas de receita, margem, headcount e produtividade.Desenvolver novos serviços e pacotes (Analytics Essential, RPA, Data Literacy, Data Governance, etc.)Desenvolver a tabela anual de preços e padronizar estimativas e propostas técnicas/comerciais.Liderar times multidisciplinares: dados, engenharia, arquitetura, PMs, RPA, entre outros.Desenvolver talentos, apoiar PDIs e promover ambiente colaborativo junto com o time de RH;Garantir que todos os projetos sejam entregues dentro de escopo, prazo, qualidade e margem.Conduzir auditorias de entrega, revisões executivas e planos de recuperação de projetos.Implementar padrões UX, governança e observabilidade.Liderar orçamento e forecast de Receita, Custos e Despesas das áreas de Serviços, Infra, Academia, Sistemas Internos e CoE.Apoiar financeiro em cobranças e divergências contratuais.Supervisionar sistemas internos (SugarCRM, INtime, BI Interno, Help Desk) e validar dados operacionais.Requisitos e QualificaçõesFormaçãoGraduação em Tecnologia, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.MBA/Pós-graduação em Gestão, Projetos ou Data & Analytics (desejável).ExperiênciaExperiência comprovada em liderança de serviços em consultoria de tecnologia, dados ou analytics.Histórico robusto em gestão de projetos complexos e times técnicos multidisciplinares.Forte atuação com clientes corporativos e contas estratégicas.Vivência em gestão de P&L, eficiência operacional e metas de margem.Competências TécnicasConhecimento em plataformas de Analytics, Data Lakehouse, BI (Qlik/Power BI).Familiaridade com DevOps/DataOps e métodos ágeis.Capacidade de estruturar precificação, estimativas e propostas de serviços.Competências ComportamentaisLiderança colaborativa e orientada a resultados.Comunicação executiva e influência.Visão estratégica e tomada de decisão baseada em dados.Organização, adaptabilidade e foco em cliente.IdiomasInglês: obrigatórioEspanhol: diferencialPor que fazer parte da NOWVERTICAL?Ambiente dinâmico e em expansão internacionalAtuação estratégica e decisiva na operaçãoOportunidade de liderar transformação e inovação em Data & AnalyticsCultura colaborativa, tecnológica e voltada a performance