Missão do Cargo
Garantir a continuidade operacional dos usuários e sistemas da organização por meio de atendimento técnico especializado, atuando na resolução de incidentes mais complexos, manutenção de hardware e software, e suporte em infraestrutura e conectividade, sempre com foco em qualidade, agilidade e experiência positiva do cliente.
Principais Responsabilidades
* Realizar atendimento técnico especializado para problemas complexos de aplicações que não possam ser resolvidos pelo Suporte Nível 1.
* Monitorar e analisar incidentes, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas.
* Atuar em campo para instalação, configuração e manutenção de equipamentos (computadores, impressoras, dispositivos móveis, redes, etc.).
* Prestar suporte a softwares corporativos e sistemas internos utilizados pelo cliente.
* Colaborar com equipes de desenvolvimento para correção de bugs e melhorias em aplicações.
* Documentar procedimentos e soluções técnicas para consulta futura e treinamento da equipe de N1.
* Garantir a conformidade com requisitos de segurança da informação, SLAs e melhores práticas de ITIL.
* Escalonar incidentes de maior complexidade quando necessário.
* Executar rotinas de manutenção preventiva, identificando riscos técnicos e prevenindo falhas.
* Orientar usuários sobre boas práticas de uso de tecnologia, mantendo postura profissional e comunicação clara.
Habilidades Necessárias
Conhecimentos Técnicos
* Sistemas operacionais (Windows).
* Bancos de dados e ferramentas de monitoramento.
* Diagnóstico e reparo de hardware (substituição de peças, upgrades, manutenção).
* Redes: TCP/IP, DHCP, DNS, configuração de roteadores, switches e Wi-Fi.
* Softwares corporativos: Pacote Office, antivírus, ferramentas de acesso remoto.
* Ferramentas ITSM/Help Desk: Jira, GLPI, OTRS, entre outras.
* Noções de ITIL: incidentes, problemas e SLA.
* Mobilidade: suporte a smartphones e tablets (Android/iOS).
* Segurança da informação: boas práticas de acesso e proteção de dados.
Competências Comportamentais
* Capacidade analítica e de resolução de problemas.
* Comunicação clara e objetiva, traduzindo termos técnicos em linguagem acessível.
* Colaboração e trabalho em equipe com outros níveis de suporte e times de TI.
* Organização e postura profissional em ambientes corporativos.
Atividades Principais
* Atendimento de tickets dentro dos prazos de SLA, com registro detalhado das ações realizadas.
* Instalação, configuração e suporte de hardware e software.
* Diagnóstico de problemas de conectividade e infraestrutura.
* Execução de manutenções preventivas e monitoramento de riscos técnicos.
* Apoio a usuários, oferecendo orientação e suporte personalizado.
Escolaridade Mínima: Curso Técnico