Missão do Cargo Garantir a continuidade operacional dos usuários e sistemas da organização por meio de atendimento técnico especializado, atuando na resolução de incidentes mais complexos, manutenção de hardware e software, e suporte em infraestrutura e conectividade, sempre com foco em qualidade, agilidade e experiência positiva do cliente. Principais Responsabilidades - Realizar atendimento técnico especializado para problemas complexos de aplicações que não possam ser resolvidos pelo Suporte Nível 1. - Monitorar e analisar incidentes, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas. - Atuar em campo para instalação, configuração e manutenção de equipamentos (computadores, impressoras, dispositivos móveis, redes, etc.). - Prestar suporte a softwares corporativos e sistemas internos utilizados pelo cliente. - Colaborar com equipes de desenvolvimento para correção de bugs e melhorias em aplicações. - Documentar procedimentos e soluções técnicas para consulta futura e treinamento da equipe de N1. - Garantir a conformidade com requisitos de segurança da informação, SLAs e melhores práticas de ITIL. - Escalonar incidentes de maior complexidade quando necessário. - Executar rotinas de manutenção preventiva, identificando riscos técnicos e prevenindo falhas. - Orientar usuários sobre boas práticas de uso de tecnologia, mantendo postura profissional e comunicação clara. Habilidades Necessárias Conhecimentos Técnicos - Sistemas operacionais (Windows). - Bancos de dados e ferramentas de monitoramento. - Diagnóstico e reparo de hardware (substituição de peças, upgrades, manutenção). - Redes: TCP/IP, DHCP, DNS, configuração de roteadores, switches e Wi-Fi. - Softwares corporativos: Pacote Office, antivírus, ferramentas de acesso remoto. - Ferramentas ITSM/Help Desk: Jira, GLPI, OTRS, entre outras. - Noções de ITIL: incidentes, problemas e SLA. - Mobilidade: suporte a smartphones e tablets (Android/iOS). - Segurança da informação: boas práticas de acesso e proteção de dados. Competências Comportamentais - Capacidade analítica e de resolução de problemas. - Comunicação clara e objetiva, traduzindo termos técnicos em linguagem acessível. - Colaboração e trabalho em equipe com outros níveis de suporte e times de TI. - Organização e postura profissional em ambientes corporativos. Atividades Principais - Atendimento de tickets dentro dos prazos de SLA, com registro detalhado das ações realizadas. - Instalação, configuração e suporte de hardware e software. - Diagnóstico de problemas de conectividade e infraestrutura. - Execução de manutenções preventivas e monitoramento de riscos técnicos. - Apoio a usuários, oferecendo orientação e suporte personalizado. Escolaridade Mínima: Curso Técnico