Breve descrição:Responsável pelos ativos e aplicações de microinformática nos seguimentos de Suporte Field, Gestão de Ativos e Software, Comunicação Unificada e Concessão/Revogação de Logins e Perfis, atendendo a todos as solicitações e incidentes abertos.Principais atividades: Criar oportunidades em automações de troubleshootings, KPI's de performance e reclamação dos colaboradores internos; Atuar com Análise Preditiva de dados para antecipar soluções, criar indicadores estatísticos com índice de ofensividade para incidentes e requisições; Desenhar e criar documentações de instrução operacional referente a atualizações ou novas funcionalidades em aplicações ou sistemas que são utilizados pelo time de Office Automation ou do Help Desk para disseminação de conhecimento;Desenvolver e participar do desenvolvimento de novas soluções voltadas para a área de Office Automation;Capacitar equipes usuárias nos desenvolvimentos realizados e ou soluções internas; Participar de capacitações e disseminar conteúdos;Acompanhar reuniões e desdobramentos pertinentes a Office Automation;Acompanhar War Room Operacional onde a atuação de Office Automation seja necessária;Garantir a eficiência do suporte aos usuários finais, propor melhorias contínuas com foco em automação e inteligência artificial, e atuar diretamente com a alta liderança e áreas estratégicas da companhia;Atuar no suporte de 2º nível, garantindo excelência na experiência do usuário, especialmente em interações com diretores, vice-presidentes, secretárias e assistentes de diretoria;Apoiar a sustentação e evolução das ferramentas de produtividade (Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.);Automatizar processos repetitivos e identificar oportunidades para aplicação de inteligência artificial com o objetivo de reduzir o volume de chamados;Redigir, revisar e compreender tecnicamente contratos de fornecedores da área de Service Desk e Office Automation;Participar da análise de números e indicadores da operação, propondo ações de melhoria contínua;Revisar e auditar métricas de atendimento, tempo de resposta e satisfação dos usuários;Atuar como referência técnica e de relacionamento dentro da equipe e junto às demais áreas de TI;Analisar tecnicamente contratos de prestação de serviços;Acompanhar e monitorar os contratos de serviços da área;Habilidade para ler e redigir contratos técnicos com fornecedores de serviços de TI. Conhecimentos, Experiência e Formação:Experiência em Melhoria Contínua, Gerenciamento de Processos e Projetos;Conhecimento em Pacote Office; • Conhecimento em Service Now/ITSM;Desejável Conhecimentos em Arquitetura (Infra e Voice), Sistemas Operacional;Desejável certificações em Projetos, processos e Melhoria Contínua;Atuar na frente de Office Automation e Service Desk, com sólida experiência técnica;Garantir a eficiência do suporte aos usuários finais, propor melhorias contínuas com foco em automação e inteligência artificial, e atuar diretamente com a alta liderança e áreas estratégicas da companhia;Domínio do pacote Microsoft 365 (Excel avançado, Outlook, PowerPoint, Teams, OneDrive);Experiência comprovada em atendimento técnico com foco em alta liderança;Desejável Conhecimento em automação de processos (Power Automate, PowerShell, scripts, RPA);Vivência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Freshservice);Capacidade de análise crítica de dados e elaboração de planos de ação;Diferenciais:Certificações: ITIL Foundation;Conhecimentos em soluções de RPA e ferramentas de IA aplicada ao Service Desk;Experiência em ambientes híbridos (Intune, Azure AD).Inglês técnico (leitura e escrita);Graduação completa em áreas correlatas à Tecnologia da Informação.Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.Fique Por Dentro Dos Nossos BenefíciosAssistência Médica e Odontológica *Benefício Medicamentos *Gympass *Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransportePrevidência PrivadaAparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de VozCurso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigoPrograma de Treinamento e Capacitação InternosParticipação nos LucrosMeu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idadeReembolso Creche (para pais ou mães)Modelos de trabalho e jornada flexíveisHappy Day - Dia de folga no mês do aniversárioE outros!Extensível a dependentes legaisSomos Mais na TIMÉ ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.Juntos, #SomosMaisNaTIM!