Venha trabalhar na Dimensional Brasil, uma empresa do grupo Sonepar. Nosso DNA é único. Um equilíbrio entre iniciativas locais e operações globais permeiam nossos negócios e são a chave de nosso crescimento. Nossas empresas têm conhecimento profundo de seus mercados para atender às necessidades de nossos clientes. Investimos constantemente para sermos muito mais do que simples distribuidores de materiais elétricos. Todos os dias, em todos os lugares, o engajamento de nossos colaboradores é o que garante o nosso sucesso. Reconhecemos talentos, investimos em treinamento e incentivamos promoções internas. Somos líderes mundiais em distribuição B2B de materiais elétricos, soluções e serviços relacionados. Responsabilidades e atribuições Administração dos canais de atendimento; Prestar esclarecimento quanto aos processos internos; Mapear a jornada do cliente; Resolver questões complexas do dia a dia, envolvendo fornecedores e áreas interna; Identificar e corrigir lacunas nos processos diários; Monitorar e relatar custos de não qualidade envolvidos no processo de SAC; Conduzir projetos de melhoria contínua aplicáveis ao dia a dia da operação. Requisitos e qualificações Graduação completa ou cursando em: Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas afins. Possuir experiência no atendimento ao cliente; Obrigatório conhecimento intermediário do pacote Office, com ênfase em Excel; Excelente comunicação verbal e escrita; Conhecimento em mapeamento de processos e melhoria contínua; Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC); Possuir familiaridade com ferramentas de monitoramento de NPS e demais indicadores de atendimento; Desejável conhecimento em ferramentas e sistemas de CRM. Informações adicionais Benefícios: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Refeição, Vale Alimentação, Seguro de Vida, Convênio com academia(Gympass), Programa de Cuidado Saúde (AVUS), Programa de Apoio Optum, Seguro de Vida em Grupo e PLR. A Dimensional é uma empresa que nasceu com a proposta de ser solução para seus clientes e pertence ao Grupo Sonepar, multinacional francesa e líder mundial na distribuição B2B de materiais elétricos, soluções e serviços relacionados. Sua tradição vem da área de vendas e prestações de serviços industriais e ao longo do seu crescimento, novas especialidades e filiais foram surgindo, tornando-a o que é hoje, uma empresa de distribuição de Materiais Elétricos, Equipamento de Segurança, Datacom, CFTV, Serviços Industriais, Automação, Iluminação, Cabos Especiais e com canais de vendas através de filiais, lojas, contratos e também dos canais digitais.