Atendimento ao Cliente em Canais Digitais
Nossa empresa busca um profissional competente para atuar em nosso time de atendimento ao cliente via canais digitais. O ideal é alguém que seja capaz de garantir comunicação humanizada, ágil e eficiente com nossos clientes.
Responsabilidades:
* Atuar em canais digitais como WhatsApp, chat online, redes sociais, e-mail e plataformas de atendimento.
* Garantir comunicação humanizada, ágil e eficiente, mantendo o tom da marca.
* Registrar solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes, com foco na resolução e satisfação.
* Monitorar menções da marca e interagir de forma proativa quando necessário.
* Colaborar com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.
* Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQs, respostas automáticas e templates de atendimento).
* Contribuir com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
Requisitos:
* Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
* Experiência em atendimento ao cliente via canais digitais.
* Excelente escrita e interpretação de texto.
* Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes.
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital.
Diferenciais:
* Experiência em atendimento em e-commerce ou empresas digitais.
* Noções de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT).
* Conhecimento em automações de atendimento e chatbots.
O que oferecemos:
* Vale Transporte e Vale Alimentação/Refeição.
* Plano de Saúde.
* Plano Odontológico Porto Seguro.
* Total Pass.
* Clube de Descontos.
* Empréstimo Consignado.
* Parceria com SESC.