Descrição da vaga
Sobre agreen4T:
Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos clientes, e prezamos pela excelência.
A green4T é uma empresa líder em soluções de tecnologia e infraestrutura digital. Fundada em 2016 e presente em 12 países da América Latina, contamos com 30% das 1.000 maiores empresas do Brasil em nossa carteira de clientes.
Gerimos nossos negócios de forma socialmente responsável. Temos o compromisso de desenvolver soluções de tecnologia e infraestrutura para a transformação digital de empresas, cidades e nações de forma eficiente e sustentável para o planeta.
Vamos juntos #Begreen nessa transformação?
Responsabilidades e atribuições
Estamos buscando Analista - COR Jr para atuar desenvolvendo as seguintes atividades:
Realizar o monitoramento em tempo integral das solicitações e alertas dos ativos e clientes, oriundas do monitoramento online, e-mail e telefonemas;
Realizar a abertura de tickets para os atendimentos de manutenções corretivas emergenciais e de suportes técnicos;
Oferecer informações sobre os serviços prestados pela green4t, receber reclamações, críticas e solicitações oriundas de nossos clientes;
Realizar suporte local e remoto ao funcionário menos experiente de forma a seguir os parâmetros estabelecidos no contrato;
Ministrar treinamentos específicos da área e suas ferramentas aos clientes internos e externos;
Oferecer suporte ao Coordenador nos processos referente o registro e gestão de manutenções corretivas emergenciais via sistema de gestão;
Realizar abertura de chamados para os alarmes capturados no sistema de monitoramento online dos sites de nossos clientes;
Acionar Técnicos e Programadores para atendimento as ocorrências capturadas pelos sistemas de monitoramento e solicitações dos clientes;
Escalar para liderança conforme fluxos de comunicação as situações de incidentes;
Controlar SLA de acordo com cada cliente e comunicar para liderança quando ultrapassar os limites pré-estabelecidos;
Realizar planejamento e controle dos Comitês de Incidentes e Requisição de Mudança, bem como toda formalização dos processos no Sistema de Gestão Integrada;
Requisitos e qualificações
Para esta posição, é necessário:
Formação Técnica em Mecânica, Elétrica ou Superior cursando em Engenharia ou afins;
Pacote Office avançado;
Conhecimento, experiência e habilidade:
Organização;
Comunicação;
Relacionamento Interpessoal;
Capacidade de análise e síntese;
Atenção aos detalhes;
Senso de urgência;
Comprometimento.
Trabalho sob pressão
Trabalho em equipe
Defendemos o respeito a pluralidade nos processos seletivos e nas relações de trabalho. Valorizamos a diversidade e buscamos promover a inclusão em nossa empresa. Por conta disso, encorajamos a inscrição de talentos que representem a diversidade de gênero, etnia, de orientações afetivo-sexuais, deficiências, idades, origens e culturas.
#Juntos somos mais green.
Informações adicionais
Benefícios:
Vale Refeição ou Vale Alimentação
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Seguro de Vida;
Vale-transporte;
TotalPass
Parceria com Universidades para desconto em cursos de graduação e pós-graduação;
Parceria com Open English para cursos de idiomas.
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