Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico, multicultural e com foco em excelência no atendimento ao usuário. A posição terá papel fundamental no suporte técnico, gestão de incidentes e solicitações, além de apoiar na documentação e monitoramento de processos e projetos.Informações da vaga- Modelo de trabalho: 100% Home Office;
- Horário: 04h00 às 12h00.Responsabilidades- Atuar como ponto focal para que usuários relatem problemas e solicitações;
- Gerenciar incidentes esolicitações de serviço, garantindo acompanhamento e resolução adequada;
- Fornecer resolução de chamados no primeiro contato, com base em instruções e procedimentos de trabalho;
- Monitorar atividades eapoiar na redação de documentações de projetos, como descrição de tarefas, casos de uso e instruções operacionais;
- Utilizar ferramentas de monitoramento e gestão para registro, acompanhamento e controle dos chamados.Requisitos- Conhecimento em Pacote Office;
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados, como ServiceNow, Jira, Service Manager ou CISM.Idiomas- Inglês e Alemão em nível avançado.O que oferecemos- Ambiente colaborativo e multicultural;
- Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.🚀 Se você busca novos desafios e deseja evoluir em sua carreira, inscreva-se hoje e junte-se ao nosso time inovador!♿ Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta!