Sobre a empresa (cliente)Temos uma posição em uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, especializada na oferta de internet banda larga por fibra óptica. Com forte presença em diversas regiões do país, a companhia se destaca pela expansão acelerada de sua infraestrutura e pelo compromisso com a conectividade de qualidade. Atuando por meio de marcas regionais e com foco na experiência do cliente, a Alloha investe continuamente em tecnologia, inovação e melhoria de serviços, conectando milhares de pessoas e empresas com soluções estáveis e de alta performance.Sobre a vaga/ Missão do cargoBuscamos um profissional focado em solução de problemas para atuar na sustentação do nosso ecossistema tecnológico. Sua missão será garantir a continuidade da operação através do atendimento de chamados (N1), apoiando os usuários na resolução de incidentes e assegurando que os sistemas internos funcionem de forma eficiente.Responsabilidades / AtividadesAtendimento N1 (Sustentação): Receber, registrar e analisar chamados técnicos, realizando o primeiro atendimento e a triagem de incidentes.Suporte Funcional: Auxiliar os usuários nas dúvidas operacionais do dia a dia, garantindo o uso correto das ferramentas e sistemas da empresa.Resolução de Problemas: Identificar falhas de processos ou bugs sistêmicos, escalando para níveis superiores ou consultorias quando necessário.Consultas via SQL: Realizar consultas rápidas em banco de dados para diagnosticar erros ou validar informações relatadas pelos usuários.Carga de Dados e Ajustes: Realizar importações de dados e pequenos ajustes operacionais via templates de Excel.Documentação: Atualizar a base de conhecimento e manuais de processos para facilitar o autoatendimento dos usuários.RequisitosObrigatórios:Experiência em Suporte (N1): Vivência prévia com Service Desk, Help Desk ou atendimento técnico de sistemas.Conhecimento em SQL (Básico): Capacidade de realizar selects e filtros para diagnóstico de chamados.Excel Intermediário: Domínio de fórmulas (PROCV, filtros e formatação) para manipulação de planilhas de suporte.Comunicação Eficiente: Habilidade para explicar termos técnicos de forma simples para o usuário final.Diferenciais:Graduação: Cursando ou concluído em áreas de TI.Noções de ERP: Conhecimento prévio ou contato com o SAP Business One.Metodologias: Noções de ITIL ou gestão de chamados.ComportamentosAgilidade e Proatividade: Foco em reduzir o tempo de resposta aos usuários.Empatia e Didática: Paciência para entender a dor do usuário e ensiná-lo.Perfil Resolutivo: Gostar de resolver problemas práticos e investigar a causa raiz de erros simples.Benefícios Cartão ECXPAY no valor de R$ 500,00/Mês;Acesso a Wellhub;Convênio Zenklub - Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia;22 dias de descanso remunerado, após 12 meses;Parceria com curso de línguas Time Load ;Parceria com Clínica Bridges.