Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!Atuação com cliente do ramo automotivo de veículos leves (Carros e Vans), criando a cada dia uma relação incrível com o consumidor final.Seu papel no time será fundamental para atender as pessoas que entram em contato conosco por meio das nossas redes sociais para pedir suporte, fazer sugestões ou reclamações, e assim ajudar para que essas pessoas tenham seus problemas resolvidos e consigam ter mais sucesso em seus processos.Tudo isso tendo muita empatia e resiliência para lidar com um público que pode estar num momento muito crítico e pode não ser muito amistoso, lidando de forma profissional e contribuir para a construção da imagem positiva da marca nas plataformas digitais.#LI-TD1ResponsibilitiesAtendimento ao cliente via redes sociais, chat e e-mail, com foco nos segmentos Automóveis e Vans;Esclarecimento de dúvidas, tratativa de reclamações, sugestões, elogios e críticas;Abertura de protocolos a partir de casos recebidos via Reclame Aqui, com encaminhamento para áreas internas;Identificação das necessidades do cliente para garantir um atendimento resolutivo, seguindo os procedimentos estabelecidos;Registro das interações em sistema com clareza e precisão;Escalonamento de casos críticos à supervisão;Manter o relacionamento com clientes e fãs da marca de forma empática, encantadora e alinhada à linguagem da marca.QualificationsTer no mínimo 18 anos de idade;Ensino Médio completo (Superior em curso será considerado um diferencial);Boa digitação e conhecimentos do Pacote Office;Experiência anterior com atendimento digital (e-mail, chat e mídias sociais);Escrita clara, objetiva e adaptada ao meio digital;Agilidade e eficiência nas respostas;Inteligência emocional e empatia em situações diversas;Capacidade de gerenciar múltiplas interações simultaneamente;Perfil proativo, organizado e flexível;Inglês intermediário/avançado (comunicação escrita e leitura);Espanhol (diferencial);Conhecimento prévio do setor automotivo (diferencial);Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.Additional InformationSalário R$ 2.000,00Work ScheduleDas 14:00 às 20:20Workload180h mês | Escala 6x1 - Folga VariávelBenefitsVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!Quem somos?Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.O que nos move?Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.Nossa cultura tem nome: One Atento"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.Estamos de braços abertos pra te receber!Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
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