Description Buscamos um(a) profissional para liderar equipe, com foco em alcançar os melhores resultados operacionais e de negócio. Atuará diretamente no dia a dia da operação, realizando o acompanhamento de indicadores, análise de desvios (individuais e coletivos) e monitoramento de performance por quartis. Será responsável por identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e atendimento, além de atuar em parceria com as áreas de Qualidade e Treinamento, promovendo a evolução contínua dos resultados da operação. Modelo de trabalho: Presencial Responsibilities Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; Monitoramento dos KPI's operacionais; Análise e atualização de relatórios; Administração de escalas; Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; Aplicação de feedback; Gestão e desenvolvimento dos liderados. Prerequisites Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter o Ensino Superior cursando ou completo será um diferencial; Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel) ; Experiência com liderança; Disponibilidade de horário; Boa comunicação; Facilidade de trabalho em Equipe; Residir no Rio de Janeiro; Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho. Experiences Salário R$2.100,00 Horário de trabalho 6X1 13:40/22:00 VARIAVEL Jornada de Trabalho 220h mês | Escala 6x1 com folga variável. Benefícios Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Criança especial; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira. Local de Trabalho: Atento Del Castilho - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454.