Designer de Serviço (Service Designer) - Especialista
Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP
Job type: Full-time employee Full-time employee
Missão da Vaga
Orquestrar a concepção e evolução de serviços e produtos centrados no cliente, conectando insights de pesquisa, desenho de experiências ponta‑a‑ponta e construção de proposta de valor viáveis ao negócio.
O escopo de atuação dos projetos pode ser direcionado a geração de saving financeiro com foco em eficiência ou criação de novas fontes de receita.
Buscamos alguém apaixonado por entender pessoas e transformar necessidades em experiências de serviço desejáveis, factíveis e viáveis, atuando em times multidisciplinares e sendo a “voz do cliente” ao longo do ciclo de produto/serviço.
Pesquisa de usuários e mercado
Planejar, conduzir e analisar pesquisas qualitativas (entrevistas em profundidade, grupos focais, shadowing) e quantitativas (surveys, experimentos, A/B, análise descritiva) para gerar e validar hipóteses.
Triangular dados (desk research, analytics, feedbacks) e produzir insights acionáveis com recomendações claras para decisões de produto/serviço
Jornadas e blueprint de serviço
Mapear jornadas ponta‑a‑ponta, frontstage/backstage e desenhar o blueprint de serviço (pontos de contato, processos, SLAs, sistemas, evidências) identificando oportunidades, gargalos e riscos.
Facilitar sessões com times de negócio, atendimento, tecnologia e parceiros para convergir em soluções priorizadas.
Proposta de valor e construção de produto
Co‑criar e iterar propostas de valor (Value Proposition Canvas, JTBD) conectadas à estratégia e métricas.
Co‑Liderar a construção de produto/serviço: ideação, prototipação, testes com usuários, specs de experiência, handover para desenvolvimento, acompanhamento de lançamento e melhorias contínuas.
Evangelização de Design Thinking
Promover práticas de divergência/convergência, experimentação rápida e aprendizagem validada; conduzir workshops, design sprints e cerimônias de descoberta.
Governança e documentação
Manter repositórios de pesquisa, artefatos de experiência (mapas, blueprints, protótipos), e relatórios executivos de fácil consumo para stakeholders.
Requisitos (Hard Skills)
Experiência comprovada em pesquisa qualitativa e quantitativa, análise de dados e síntese de insights.
Vivência em discovery e delivery de produto/serviço (do problema ao lançamento), com capacidade de detalhar requisitos de experiência.
Ferramentas: Miro, Figma, Excel (análises), plataformas de survey (ex.: Qualtrics/Typeform), repositório de pesquisa.
Conhecimentos de analytics, métricas de produto/serviço e experimentação.
Competências (Soft Skills)
Pensamento sistêmico e visão ponta‑a‑ponta de serviços.
Comunicação clara, facilitação de grupos e negociação.
Foco em resultados e orientação por dados/insights.
Colaboração em times multifuncionais; empatia e escuta ativa.
Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
#VivoMinhaCarreira
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Todos as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
Step 2: Pré Seleção 2 Pré Seleção
Step 4: Avaliação comportamental MAPA 4 Avaliação comportamental MAPA
Step 5: Avaliação técnica 5 Avaliação técnica
Step 7: Avaliação Comportamental | PPA (Disc) 7 Avaliação Comportamental | PPA (Disc)
Step 9: Validação Interna 9 Validação Interna
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.
Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões
O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
Dá para ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
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