Customer Success (CS) — Veras Marketing
Sobre a Veras:
A Veras Marketing é uma consultoria estratégica e agência especializada em marketing para os agentes das cidades — arquitetos, urbanistas, construtoras e incorporadoras.
Trabalhamos com profundidade, método e narrativa para alinhar marca, audiência e presença digital de negócios urbanos.
Nosso tom é sóbrio, inteligente e criativo: sem promessas vazias, sem improviso — com método, clareza e refinamento.
Missão da Função:
Garantir uma experiência fluida e de alto padrão para nossos clientes, atuando como elo de confiança entre a equipe interna e as empresas que atendemos.
O CS é responsável por acompanhar o dia a dia das contas, assegurar clareza nos fluxos, responder dúvidas, antecipar necessidades e fortalecer o relacionamento — para que cada cliente se sinta sustentado, não apenas atendido.
Responsabilidades:
1. Organização e Onboarding
2. Receber o cliente após a assinatura e garantir integração aos canais de comunicação (WhatsApp, Slack, Drive).
3. Reforçar fluxos, cronograma e papéis da equipe.
4. Comunicação e Relacionamento
5. Ser o ponto focal no grupo de WhatsApp (3x ao dia).
6. Responder dúvidas, alinhar expectativas e repassar demandas internas com clareza e agilidade.
7. Manter proximidade constante, fortalecendo a percepção de valor do serviço.
8. Acompanhamento de Execução
9. Monitorar o cumprimento de prazos e entregas dos clientes.
10. Sinalizar riscos, gargalos ou ruídos de comunicação à gestão.
11. Apoiar nas reuniões semanais e mensais com clientes (ata + encaminhamentos).
12. Retenção e Feedback
13. Aplicar NPS mensal e trimestral.
14. Identificar sinais de risco de cancelamento e repassar à liderança.
15. Levantar pontos de melhoria a partir das interações com o cliente.
O que esperamos de você:
* Clareza de comunicação e escrita impecável.
* Capacidade de priorizar, organizar e antecipar demandas.
* Escuta ativa e inteligência relacional.
* Olhar estratégico sobre processos e clientes.
* Maturidade emocional para lidar com perfis diversos.
* Familiaridade com o universo de marketing digital, conteúdo e posicionamento de marca.
Detalhes da vaga:
Tipo de contratação: PJ
Carga horária: flexível, conforme demanda (média de 20h semanais, com possibilidade de crescer em 2026)
Remuneração: R$ 30,00/h (via Clockify)
Nível: Pleno
Modelo: Remoto, com disponibilidade para reuniões em horário comercial
Início: Imediato
Alinhamento cultural:
Na Veras, buscamos pessoas com:
* Sinceridade: falam o que precisa ser dito, com respeito e clareza.
* Evolução constante: aprendem, revisam e melhoram sempre.
* Liberdade com responsabilidade: autonomia com entrega.
* Parceria: colaboram de forma ética, leve e comprometida.
Como se candidatar:
Envie seu
currículo + breve apresentação (máx. 5 linhas)
contando por que essa vaga faz sentido para você.
Inclua exemplos concretos de situações em que demonstrou:
* escuta ativa,
* clareza de comunicação,
* organização de processos.
Enviar para:
.marketing
Assunto:
Vaga CS Pleno – [Seu Nome]