Como Analista de Customer Success, você garantirá a excelência da experiência dos clientes em toda a jornada. Do onboarding até a fidelização, o seu objetivo é criar vínculos de confiança e soluções eficazes.
* Conduzir o cliente desde a configuração inicial até o uso pleno da plataforma, garantindo uma jornada clara e eficiente.
* Realizar treinamentos personalizados por videoconferência para assegurar o uso eficaz das funcionalidades.
* Antecipar demandas, esclarecer dúvidas e atuar com consultividade para o sucesso do cliente.
* Construir e manter relações sólidas com os clientes, promovendo soluções que reforcem o valor da nossa plataforma.
* Monitorar a carteira ativamente para identificar riscos e oportunidades de melhoria.
* Desenvolver ações que aumentem o valor da nossa solução e promovam a fidelização dos nossos clientes.
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time comercial para aproveitar essas chances.
* Recolher insights sobre o produto e a experiência do cliente para compartilhar informações valiosas internamente.
* Acompanhar o Net Promoter Score e focar no encantamento do cliente para criar uma experiência única e positiva.