Junte-se à Sempre Tecnologia! Desde 2011, a Sempre Tecnologia desenvolve sistemas de gestão para pequenas e médias empresas, além de atuar na emissão de Certificado Digital em todo o Brasil. Com filiais no DF, GO e TO, seguimos crescendo e buscamos talentos para fazer parte dessa jornada. Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o crescimento e acreditamos no atendimento humanizado aliado à tecnologia. Nossa cultura é guiada pelos valores de superação, espírito de equipe, melhoria contínua, profissionalismo, respeito e entusiasmo. Somos um Great Place to Work há seis anos consecutivos, reforçando nosso compromisso com um ambiente colaborativo, inspirador e cheio de oportunidades. Vem trabalhar com a gente! Missão: garantir a excelência no atendimento a clientes e parceiros, assegurando o cumprimento das exigências técnicas e normativas nos processos de emissão de certificados digitais. Atua na organização das agendas de videoconferência, conferência de documentação e suporte ao Centro de Validação Digital (CVD) e parceiros, faz as videoconferências vindas do CVD e dos parceiros, contribuindo para a qualidade, segurança e eficiência dos atendimentos. Responsabilidades: · Gerenciar e organizar as agendas de videoconferência, garantindo que todos os atendimentos sejam programados e realizados com eficiência, na hora combinada. · Realizar a conferência prévia da documentação dos clientes, verificando conformidade e solicitando ajustes quando necessário. · Atender clientes e parceiros por videoconferência, seguindo os protocolos exigidos para emissão de certificados digitais, na hora combinada. · Registrar todas as interações e atualizações nos sistemas internos (Hope e SIGEP). · Emitir e processar vendas para revendas pré-pagas, enviando informações de pagamento e gerando protocolos. · Manter comunicação ativa com o CVD e parceiros, garantindo alinhamento e eficiência nos processos. · Acompanhar e organizar demandas operacionais, como manutenção de equipamentos, controle de materiais e higiene do ambiente de trabalho. · Garantir que os clientes e parceiros compreendam todas as etapas do processo, oferecendo suporte quando necessário. Requisitos: Formação Acadêmica: Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas). Desejável experiência em atendimento ao cliente, certificação digital ou atividades similares. Informática: Nível intermediário a avançado para uso de plataformas digitais e ferramentas de videoconferência. Conhecimentos: · Procedimentos de certificação digital e normas de validação. · Pacote Office intermediário (Excel, Word, Powerpoint, Outlook). · Uso de plataformas de videoconferência e sistemas de atendimento. · Técnicas de atendimento e comunicação com clientes e parceiros. Habilidades: · Gestão e organização de agendas de atendimento. · Boa comunicação verbal e escrita. · Atenção aos detalhes para conferência de documentos. · Disciplina e cumprimento rigoroso de processos internos e horários acordados. · Facilidade no atendimento por WhatsApp, videoconferência e telefone. Atitudes: · Foco em resultado, garantindo agilidade e precisão nos atendimentos. · Trabalho em equipe, colaborando com o CVD e parceiros comerciais. · Comprometimento com qualidade e conformidade dos processos. · Capacidade de adaptação a mudanças e novas diretrizes. · Concentração e foco. INDICADORES DE PERFORMANCENúmero de videoconferências realizadas por dia