Camareira
Departamento: Hospedagem
Missão:
Responsável pela arrumação, limpeza e higienização dos quartos e áreas comuns do hotel, provendo o bem-estar dos hóspedes em suas acomodações.
Atividades:
* Diariamente manter os quartos dos hóspedes arrumados durante a estadia
* Fazer uma limpeza completa após o check out do hóspede e manter tudo arrumado e preparado até a próxima ocupação
* Fazer revisão da limpeza padrão das UHs antes de novo check in
* Contatar restaurante para recolha de louças, talheres e outros itens após serviço de quarto
* Recolher objetos esquecidos
* Manter os corredores, banheiros sociais e áreas comuns limpas
* Transferir hóspedes de UH quando necessário
* Realizar serviço de abertura de cama quando informada pela recepção
* Executar a higienização e lavagem de enxovais quando necessário
* Receber e entregar produtos à lavanderia, sempre mantendo as anotações conforme planilha de controle
* Manter o carrinho, equipamentos e utensílios organizados, limpos e abastecidos para uso
* Limpar, organizar e manter as áreas de serviço (salas de enxoval sujo e limpo)
* Limpar e arrumar todas as áreas conforme as normas de limpeza e em tempo hábil
* Dar excelente atendimento ao cliente, sendo cordial e atenta
* Utilizar uniforme e EPI corretamente
* Preencher listas de tarefas diárias e registrar todos os quartos atendidos
* Comunicar quaisquer faltas, danos ou problemas de segurança
* Atender solicitações dos hóspedes
* Verificar os níveis de estoque nas UHs
* Fazer reposições necessárias (frigobar, enxoval, etc)
* Acompanhar prazos de validade dos itens de minibar
* Cumprir as normas de saúde e segurança e atuar de acordo com as políticas da empresa
* Outras atividades correlatas à função, capacidades pessoais e seus avanços
Formação:
* Ensino Médio completo.
Treinamento:
* Excelência no atendimento
* Procedimentos de limpeza
* CNV
* Infraspeak
Habilidades:
* Organização e atenção aos detalhes
* Boa forma física
* Discrição e empatia
* Elevado senso de limpeza e organização
Requisitos:
* Flexibilidade para trabalhar em turnos distintos, feriados e finais de semana
* Comprometimento com processos
* Pontualidade
* Capacidade de trabalhar independentemente
* Prestativa e orientada ao serviço ao cliente
* Capacidade de gestão de tempo e de estabelecer prioridades
* Profissionalismo com rapidez
* Habilidades organizacionais e para múltiplas tarefas em ambiente de ritmo rápido