Analista de Suporte
O cargo de Analista de Suporte é fundamental para garantir que os usuários tenham uma experiência fluida, produtiva e agradável com as ferramentas e plataformas da empresa. Como Analista de Suporte, sua missão é contribuir para criar soluções personalizadas para atender às necessidades técnicas e comportamentais dos clientes.
Atividades do dia-a-dia:
* Realizar triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Analisar design de APIs e auxiliar usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construir e analisar códigos Java/JavaScript;
* Desenvolver dashboards de negócios;
* Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do produto;
* Testar fluxos de APIs em produção;
* Debugar código;
* Desenvolver conteúdo técnico/processos;
* Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma;
* Evangelizar uso da plataforma para o cliente/Sensedia;
* Garantir boa experiência do usuário em relação à Sensedia (atendimento);
* Integrar com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalhar em equipe com time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Ser parceiro dos nossos clientes.