Sobre a Vaga: Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno e para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A vaga é remota, com foco em agilidade, resolução de problemas e satisfação do cliente. Responsabilidades: Suporte constante nos grupos de WhatsApp dos clientes, respondendo dúvidas e resolvendo pendências de forma ágil, não deixando cliente sem resposta Atuar como Customer Success (CS), acompanhando os resultados e a experiência do cliente com nossos serviços. Realizar reuniões periódicas com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas superadas. Colaborar com a equipe interna para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade. Elaborar relatórios de progresso e resultados, colaborando com o time de CS para garantir que todos os pontos sejam atendidos. Manter um canal de comunicação aberto e eficaz com os clientes, resolvendo qualquer solicitação ou pendência de forma rápida e eficiente. Trabalhar na redução de churn, aumento do LTV e do ticket médio dos clientes Requisitos: Experiência anterior com suporte ao cliente, customer success (CS) ou cargos similares. Capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter o cliente satisfeito, mesmo em momentos de pressão. Boa capacidade de organização e controle de prazos, com foco no atendimento e resultado. Oferecemos: Vaga PJ Remoto, com flexibilidade de horário. Bonificação por meta. Oportunidade de trabalhar com uma agência de SEO em crescimento, com foco no mercado americano. Ambiente dinâmico, com grandes desafios e oportunidades de aprendizado constante. Se você tem experiência em suporte ao cliente e Customer Success, sabe como atuar rapidamente em grupos de WhatsApp e garantir a satisfação do cliente, venha fazer parte da nossa equipe! Candidate-se agora!