Analista de Chargeback I (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)
Estamos buscando um(a) Analista de Chargeback para integrar o nosso time de Operações. O objetivo principal é garantir a melhor experiência ao usuário em casos de contestação de pagamentos realizados no aplicativo PicPay, atuando na mitigação de riscos de fraudes e golpes com agilidade e foco na resolução.
Responsabilidades
Classificar internamente os Chargebacks notificados, identificando a motivação da disputa e a responsabilidade financeira pelo pagamento;
Reportar tendências de fraude, contribuindo para aprimorar nossas estratégias de segurança;
Recuperar perdas por Chargeback, realizando a cobrança de inadimplentes de forma ativa e reativa;
Contatar clientes, parceiros e outras equipes internas para solucionar contestações e disputas de pagamentos.
Requisitos e qualificações
Noção sobre o fluxo de Chargeback;
Pessoas que saibam e gostem de trabalhar em equipe;
Boa comunicação oral e escrita;
Foco em resultados e metas;
Capacidade analítica e de tomada de decisão com precisão e agilidade;
Capacidade de Negociação;
Capacidade Investigativa;
Conhecimento básico em Excel/Google Sheets.
Diferenciais
Inglês básico;
Compreensão do ecossistema de pagamentos de Instituições Financeiras;
Experiência em Prevenção à Fraude;
Experiência em cobranças e atendimento ao cliente;
Entendimento com as ferramentas SQL, PowerBI e Zendesk.
Informações Complementares
Atuação presencial no nosso escritório de Vitória;
Horário de trabalho de segunda a sexta das 08h às 17h.
O que oferecemos
Saúde e Bem-estar: Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
Wellhub.
Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, para alimentação/refeição e mobilidade ou teletrabalho (conforme contrato).
Licença maternidade e paternidade estendidas (maternidade de 6 meses, paternidade de 20 dias); Programa Novo Ser para gestação e retorno da licença, com auxílio creche para mães/pais que possuam guarda.
Reconhecemos resultados: PPR - Participação nos Resultados do PicPay.
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