Estágio em Business Intelligence (Área de Relacionamento com o Cliente)
Join to apply for the Estágio em Business Intelligence (Área de Relacionamento com o Cliente) role at CNP Seguros Holding Brasil
A vaga é de estágio na área de Relacionamento com o Cliente, para atuar diretamente com a transformação de dados das nossas Centrais de Atendimento em insights e informações gerenciais que apoiam decisões, melhorias e a experiência do nosso cliente final.
O estagiário selecionado para o cargo irá atuar na área de Operações da CNP Seguros Holding.
Missão do cargo:
Apoiar a equipe na criação, manutenção e evolução de relatórios, painéis e análises relacionadas à operação das Centrais de Atendimento ao Cliente.
Responsabilidades e atribuições:
Auxiliar na criação, atualização e conferência de relatórios operacionais e de qualidade, utilizando Excel e PowerPoint;
Apoiar na construção e manutenção de dashboards em Power BI, garantindo atualização periódica e consistência visual dos dados que são importantes para a área;
Contribuir com a consolidação e organização dos dados provenientes das Centrais de Atendimento (ex.: volume de chamadas, motivos de contato, indicadores de CES e NPS);
Acompanhar a execução das rotinas de extração, transformação e carga de dados, garantindo que bases estejam atualizadas para uso do time;
Auxiliar na validação de dados, realizando checagens simples, cruzamentos e apontamentos relevantes;
Apoiar a equipe na elaboração de análises que identifiquem padrões, oportunidades de melhoria e tendências dos atendimentos;
Dar suporte na preparação de reportes, fornecendo informações claras sobre a operação;
Contribuir para a documentação e organização dos processos da área, mantendo atualados os fluxos, indicadores, fontes de dados, arquivos, históricos e demais registros necessários aos controles internos.
Requisitos e qualificações:
Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Produção, Matemática, Estatística ou em outra área relacionada a Ciências de Dados.
Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel e Power Point.
Conhecimento intermediário em Power BI.
Boa comunicação, trabalho em equipe e proatividade, visto que o estagiário precisará trocar informações com clareza, colaborar nas rotinas e agir antecipadamente para garantir a qualidade das entregas.
Noções básicas de lógica de programação e SQL será diferencial.
Informações adicionais:
Regime de trabalho: Híbrido (3x2)
Jornada de trabalho: 6h/dia + 1h de almoço
Regime de contratação: Estágio (CIEE)
Local de trabalho nos dias presenciais: Setor Hoteleiro Norte
O que você encontrará por aqui:
Vale-refeição e vale-alimentação
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E outros...
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