Objetivo del rol Brindar soporte técnico y funcional en Dynamics 365 CRM, asegurando la continuidad operativa, la correcta resolución de incidencias y el uso óptimo del sistema en distintas áreas del negocio. Este rol NO está orientado a perfiles administrativos o uso operativo del CRM. Buscamos experiencia técnica en configuración, soporte y troubleshooting de Dynamics 365. Principales responsabilidades - Soporte de primer y segundo nivel en Dynamics 365 CRM - Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales - Gestión y seguimiento de tickets (escalamiento a Microsoft cuando aplique) - Customización de Dynamics 365 (entities, forms, workflows, plugins) - Participación en actualizaciones y despliegues - Documentación, capacitación y acompañamiento a usuarios finales - Trabajo colaborativo con equipos de ventas, marketing, customer service e IT Requisitos técnicos - +3 años de experiencia en soporte y administración de Dynamics 365 CRM - Manejo de Power Platform (Power Automate / Power Apps) - Experiencia en troubleshooting técnico (logs, integraciones, errores) - Conocimiento de APIs / integraciones - SQL y bases de datos (deseable) - Excel avanzado y herramientas como JIRA - Deseable pero potente: JavaScript para customizaciones .NET (plugins / extensions) Idiomas Inglés y español fluido (mínimo C2) Otros idiomas de la región son un plus Ubicación Brasil y México (modalidad remota) Argentina (modalidad remota), con viajes puntuales a oficinas del Cliente Horario A convenir, con foco en dar cobertura a zonas horarias de América del Norte, Central y Sur.