Local: São Paulo - SP | Zona sul, região Sacomã, em SP capital próximo São Bernado e São Caetano
Modalidade: Presencial
**Horário**: 08h às 17h | Folgas: Finais de semana e feriados nacionais
Formação: Ensino superior cursando
Contrato temporário de 90 dias
Você é apaixonado por desenvolver pessoas e transformar conhecimento em performance? Essa é a sua chance de atuar em uma posição estratégica, impactando diretamente os resultados de uma grande operação!
RESPONSABILIDADES:
Planejar programas eficientes de treinamento.
Conduzir seminários workshops sessões de treinamento individuais.
Preparar material pedagógico tais como sumários de módulos vídeos e afins
Apoiar e ser mentor de novos funcionários.
Monitorar o desempenho e resposta dos funcionários ao treinamento.
Conduzir avaliações para identificar áreas de melhoria.
Planejamento e Desenvolvimento de Treinamentos
Criar e atualizar conteúdos programáticos para onboarding e reciclagem de operadores de Call Center.
Foco em produtos, serviços, sistemas e processos (com ênfase em retenção e CSAT).
Condução de Treinamentos
Ministrar sessões de forma dinâmica e interativa, aplicando metodologias que estimulem a aprendizagem prática.
Avaliação de Desempenho
Aplicar testes e avaliações.
Fornecer feedbacks construtivos e propor planos de ação individualizados.
Acompanhamento e Mentoria
Acompanhar os operadores no pós-treinamento.
Oferecer coaching individual e suporte contínuo.
Gestão de Indicadores
Monitorar KPIs como CSAT, TMA, TME, Retenção.
Desenvolver treinamentos específicos para melhoria de performance.
Parceria com Liderança
Trabalhar em conjunto com supervisores e gestores para identificar necessidades de capacitação e garantir aplicação prática.
Melhoria Contínua
Pesquisar tendências, metodologias e ferramentas inovadoras para aperfeiçoar os processos de treinamento.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
Conhecimento em metodologias de ensino para adultos (andragogia)
Domínio do Pacote Office Avançado (Excel, PowerPoint, Word)
Técnicas de retenção e vendas consultivas em Call Center
Familiaridade com KPIs de atendimento: CSAT, NPS, TMA, FCR etc.
Desejável: experiência com ferramentas de E-learning/LMS
DIFERENCIAIS VALORIZADOS:
Experiência comprovada como Instrutor/Treinador em Call Center
Vivência com grandes turmas e diferentes níveis de experiência
Capacidade de construir materiais didáticos e programas do zero
Tipo de vaga: Temporário
Duração do contrato: 90 meses
Tipo de vaga: Efetivo CLT, Temporário
Duração do contrato: 90 meses
Pagamento: a partir de R$4.068,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno diário
- Turno Noturno
- Turno vespertino