Descrição da empresaPOR QUE TRABALHAR PARA A ACCOR?Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite:Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo#BELIMITLESSDescrição da vagaOBJETIVO PRINCIPAL DO CARGORecepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo osprocedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADESRecepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestandoinformações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,endereços/fones de locais, reclamações etc).Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo àentrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo ospagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processose procedimentos de "Auto-Controle".Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrõesestabelecidos.Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentospreestabelecidos.Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntosrelacionados a recepção, se houver necessidade.Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.Manter o arquivo da área devidamente organizado.Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.QualificaçõesCOMPETÊNCIAS REQUERIDAS: Criatividade/ Solução de Problemas/ Contribuição para resultados/ Prazer em Servir/ Flexibilidade/ Comprometimento/ Dinamismo/ Trabalho em Equipe/ Organização.CARACTERÍSTICAS PESSOAIS REQUERIDAS PARA O CARGO: Liderança/ Agilidade/ Proatividade/ Discrição/ Atenção a detalhes/ Zelo/ Capricho/ Disciplina/ Asseio/ Expressão Oral/ Redação/ Comunicação.Informações adicionaisHorario de Trabalho: A definir (vaga temporária)Desejavel: ingles intermediário.Inscrições até 30/10/2025